Từ kết quả đánh giá 63 cổng dịch vụ công cấp tỉnh ở góc độ người dùng năm 2024, các chuyên gia khuyến nghị cả 63 tỉnh, thành phố đều cần đầu tư cải thiện cổng dịch vụ công để tăng mức độ thuận tiện, thân thiện với người dân.
Theo Chủ tịch Hội truyền thông số Việt Nam, nhiều người dùng cổng dịch vụ công vẫn chưa thể tự làm thủ tục mà phải dựa vào sự hướng dẫn trực tiếp hoặc làm thay của đội ngũ công chức.
Kết quả đánh giá 63 cổng Dịch vụ công năm 2024 cho thấy, các cổng dịch vụ công chưa đáp ứng nhu cầu người dùng, chủ yếu do quy trình hành chính gốc còn phức tạp và chưa số hóa hoàn toàn.