Xây dựng nền hành chính phục vụ đang trở thành mục tiêu xuyên suốt trong quá trình đổi mới hoạt động của chính quyền xã Vĩnh Thành (tỉnh Phú Thọ). Với việc đẩy mạnh chuyển đổi số, công khai, minh bạch thủ tục hành chính (TTHC), lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo, địa phương đang từng bước khẳng định hiệu quả của mô hình cải cách nền hành chính hiện đại, kiến tạo chính quyền gần dân, trọng dân, tạo nền tảng cho giai đoạn phát triển mới.
Không còn cảnh đi lại nhiều lần hay chịu chi phí 'ngầm' phiền hà, việc thực hiện thủ tục hành chính của người dân giờ đây đã thuận tiện và minh bạch hơn. Sự kết hợp giữa chính quyền địa phương hai cấp và dịch vụ công trực tuyến đang đưa bộ máy phục vụ đến gần Nhân dân hơn mỗi ngày.
Ghi nhận tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tô Châu (An Giang) lúc 7 giờ sáng đầu tuần, nhiều người dân đến làm thủ tục. Trong khu vực chờ, dãy ghế ngồi được bố trí ngay ngắn, có máy lạnh, nước uống, máy tính kết nối internet và mạng wifi miễn phí sẵn sàng phục vụ người dân truy cập dịch vụ công trực tuyến. Phía sau quầy tiếp nhận, công chức đã có mặt từ sớm, tận tình hướng dẫn, giải thích rõ từng thủ tục hành chính.
Ðẩy mạnh cải cách hành chính, thời qua qua, xã Châu Thới chủ động rà soát từng nhóm thủ tục, xác định những nội dung có thể rút ngắn nhằm giảm thời gian giải quyết. Cùng với việc đẩy mạnh số hóa, xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử và tăng cường phối hợp giữa các bộ phận, địa phương đặt mục tiêu không chỉ giải quyết hồ sơ đúng hạn mà còn giải quyết sớm khi đủ điều kiện.
Sau khi vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, TP Cần Thơ có nhiều sáng kiến cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số. Những cách làm mới trong cải cách hành chính đang giúp việc giải quyết thủ tục nhanh hơn, thuận tiện hơn.
Nhờ đẩy mạnh số hóa, triển khai hiệu quả mô hình 'Dịch vụ công lưu động' tận khu dân cư và nâng tỷ lệ giải quyết hồ sơ trước hạn lên 99,97%, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bình Thạnh Đông (tỉnh An Giang) đang trở thành điểm sáng trong công tác cải cách thủ tục hành chính, mang lại sự hài lòng cho người dân và doanh nghiệp.
Phường Hàm Thắng đang từng bước xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm. Từ đổi mới quy trình giải quyết hồ sơ, ứng dụng chuyển đổi số đến tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, mỗi thủ tục được giải quyết nhanh chóng đều góp phần tạo dựng niềm tin và sự hài lòng của người dân đối với chính quyền địa phương.
Sau khi sáp nhập hai xã Hang Chú và Xím Vàng cũ, xã vùng cao Xím Vàng đối mặt với không ít khó khăn do địa bàn rộng, địa hình chia cắt và giao thông đi lại vất vả. 'Xóa nhòa' khoảng cách địa lý và giảm thiểu chi phí, thời gian đi lại cho nhân dân, Đảng bộ xã xác định: Cải cách hành chính gắn với đẩy mạnh chuyển đổi số là một trong ba khâu đột phá nhiệm kỳ 2025-2030, với mục tiêu đưa công nghệ về tận bản làng, giúp bà con dễ dàng tiếp cận các chính sách mới, tạo động lực phát triển kinh tế và bảo đảm an sinh xã hội.
Qua hơn 1 năm thực hiện chính quyền địa phương hai cấp, xã Hiệp Hưng, thành phố Cần Thơ đã nhanh chóng ổn định bộ máy, đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số. Mô hình 'Dân vận khéo trong thực hiện thủ tục hành chính' đang phát huy hiệu quả, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.
Dù đã rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, đẩy mạnh chuyển đổi số và cải cách hành chính, An Giang vẫn đối mặt nhiều điểm nghẽn về hạ tầng và thực tiễn. Với mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo, tỉnh đang chuyển mạnh tư duy từ quản lý sang phục vụ.
Mức độ hài lòng của người dân trong quá trình giao dịch hành chính không chỉ thể hiện qua cung cách phục vụ, đẩy nhanh tiến độ giải quyết thủ tục, mà đang đo lường bằng các chỉ số đánh giá chất lượng, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, gần dân.
Từ những thủ tục từng gắn với hồ sơ giấy, thời gian chờ đợi và nhiều bước xác nhận, hoạt động thi hành án dân sự tại Hà Nội đang từng bước chuyển mình mạnh mẽ nhờ cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số. Việc số hóa quy trình nghiệp vụ, ứng dụng nền tảng số, biên lai điện tử, văn bản điện tử và khai thác dữ liệu từ VNeID không chỉ giúp nâng cao hiệu quả quản lý, điều hành mà còn tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp khi thực hiện các thủ tục.
Sau một năm vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, điều người dân ấn tượng về mỗi lần đến cơ quan hành chính hôm nay không chỉ là hồ sơ được giải quyết đúng hẹn, mà còn được lắng nghe, hướng dẫn và phục vụ.
Xác định chuyển đổi số và cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, Đảng ủy xã An Lạc lấy vai trò nêu gương của cán bộ, đảng viên làm khâu đột phá. Từ sự tiên phong của đội ngũ đảng viên trong đổi mới phương thức phục vụ đến việc đồng hành, hướng dẫn người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, chuyển đổi số đang từng bước lan tỏa đến người dân vùng cao.
Với phương châm 'Lấy người dân làm trung tâm phục vụ', thời gian qua, xã Đắk Sắk (Lâm Đồng) triển khai nhiều giải pháp quyết liệt trong cải cách thủ tục hành chính.
Xã Tường Hạ có 22 bản, địa bàn rộng, nhiều bản cách trung tâm xã trên 30 km, giao thông đi lại khó khăn, cùng với đó việc tiếp cận công nghệ của một bộ phận người dân còn hạn chế, ảnh hưởng đến quá trình thực hiện các thủ tục hành chính. Bên cạnh đó, cơ sở vật chất thiếu thốn, xã Tường Hạ phải cải tạo hội trường cũ thành Trung tâm; lắp đặt hệ thống camera giám sát, wifi miễn phí, khu vực hỗ trợ số hóa hồ sơ, máy lấy số thứ tự tự động; bố trí không gian chờ tiện nghi với nước uống, sách, báo để phục vụ người dân.
Sau gần 1 năm thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, xã Tạ Khoa từ địa phương từng nằm trong nhóm cuối về Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công, nay đã vươn lên vị trí 37/75 xã, phường. Kết quả này là minh chứng cho tinh thần quyết tâm đổi mới của cấp ủy, chính quyền địa phương, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả cải cách hành chính.
Từ khi mô hình chính quyền địa phương hai cấp chính thức được vận hành, xã Vĩnh Phước (Cà Mau) đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính (TTHC) để phục vụ Nhân dân tốt hơn.
Mô hình 'chính quyền phục vụ' đang được triển khai hiệu quả, đi vào thực chất với nhiều cách làm linh hoạt, sáng tạo, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả hoạt động.
Các địa phương trên địa bàn Đà Nẵng từng bước hiện đại hóa nền hành chính thông qua việc triển khai các mô hình mới trong quản lý và phục vụ.
Thời gian qua, các địa phương ở Hà Tĩnh đã triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, tạo thuận lợi cho người dân trong giải quyết thủ tục hành chính.
Tại phường 1 Bảo Lộc mô hình 'Chính quyền thân thiện' được triển khai đã mang lại nhiều chuyển biến tích cực, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.
Xác định chuyển đổi số (CĐS) là nhiệm vụ trọng tâm, gắn chặt với cải cách hành chính nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, phường Thục Phán chủ động triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC).
Sau gần một năm vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, xã Vĩnh Lộc đang từng bước tạo dấu ấn rõ nét trong chuyển đổi số (CĐS), xây dựng chính quyền số hiện đại, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Từ đổi mới phương thức điều hành, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính đến số hóa dữ liệu, phát triển hạ tầng số, địa phương đang từng bước tạo đột phá, đáp ứng yêu cầu quản trị trong giai đoạn mới.
Việc sắp xếp các đơn vị hành chính theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đặt ra yêu cầu cấp thiết đối với bộ máy chính quyền cơ sở cần nhanh chóng ổn định tổ chức, tinh gọn và nâng cao hiệu quả hoạt động. Trên nền tảng đó, xã Bá Thước đã chủ động triển khai đồng bộ các giải pháp, nhằm tạo bước đột phá trong cải cách hành chính (CCHC) gắn với chuyển đổi số (CĐS), hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân và thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.
Từ một xã có nhiều khó khăn, Nam Thành đang trở thành điểm sáng của tỉnh Lâm Đồng trong cải cách hành chính và chuyển đổi số ở cấp cơ sở, tăng 62 bậc trong 4 tháng đầu năm.
Mô hình 'Tổ hành chính lưu động' được UBND phường Vĩnh Trạch (tỉnh Cà Mau) triển khai từ đầu năm 2026. Đây được xem như giải pháp mang tính đột phá, thể hiện rõ tinh thần 'chính quyền phục vụ, chủ động đến với nhân dân'; đưa dịch vụ hành chính công đến tận khu dân cư, phục vụ trực tiếp tại địa bàn; nhất là đối với người cao tuổi, người yếu thế, người gặp khó khăn trong đi lại. Qua đó, mô hình không chỉ giảm áp lực cho Bộ phận Một cửa tại phường mà còn mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ công cho mọi tầng lớp nhân dân, để không ai bị bỏ lại phía sau.
Với phương châm lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, phường Thanh Liệt đã có nhiều chuyển biến tích cực trong công tác giải quyết thủ tục hành chính, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý Nhà nước, tạo dựng niềm tin, sự hài lòng của nhân dân đối với chính quyền cơ sở.
Đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sông Mã từng bước đổi mới phương thức hoạt động, chuẩn hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính và số hóa hồ sơ, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch, hiệu quả, phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.
Hơn nửa thế kỷ sau ngày đất nước thống nhất, bộ máy chính quyền TPHCM đang thực hiện một cuộc 'cách mạng' lặng lẽ nhưng đầy mạnh mẽ: đổi mới về tư duy phục vụ. Giữa dòng chảy đô thị toàn cầu, sự hiện đại của công nghệ số đang được hòa quyện với cốt cách nghĩa tình, để mỗi dịch vụ công đều mang hơi ấm của sự sẻ chia, thấu hiểu.
Quy trình minh bạch, giải quyết thủ tục hành chính nhanh, tỷ lệ đúng hạn cao giúp xã Vĩnh Thuận từng bước nâng mức hài lòng của người dân, doanh nghiệp và cải thiện môi trường đầu tư.
Xác định cải cách hành chính và chuyển đổi số là 'đòn bẩy' phát triển, xã Pắc Ngà đã lựa chọn đây là một trong ba khâu đột phá chiến lược nhiệm kỳ 2025-2030. Tại xã vùng lòng hồ sông Đà này, việc xây dựng bộ máy tinh gọn, hiện đại đang được triển khai quyết liệt, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cho mọi nỗ lực đổi mới.
Với tinh thần chủ động, quyết liệt, Công an tỉnh Đồng Tháp đã và đang triển khai đồng bộ, hiệu quả các nhiệm vụ chuyển đổi số theo Nghị quyết số 57 của Bộ Chính trị và Đề án 06 của Chính phủ. Những chuyển biến tích cực trên mặt trận số không chỉ nâng cao hiệu quả công tác của lực lượng Công an, mà còn trực tiếp mang lại tiện ích thiết thực, nâng cao sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp.
Cải cách hành chính ở Nghệ An đang chuyển mạnh từ 'quản lý' sang 'phục vụ', với người dân và doanh nghiệp được đặt ở vị trí trung tâm. Thông qua tinh gọn bộ máy, đẩy mạnh số hóa, nâng cao trách nhiệm công vụ, nhiều thủ tục được rút ngắn thời gian giải quyết, tăng tính minh bạch và thuận tiện, góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội.
Đồng Nai đã ban hành nhiều văn bản yêu cầu các sở, ngành, địa phương phải quyết liệt triển khai nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội; đồng thời siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính đối với đội ngũ cán bộ, công chức; đẩy mạnh cải cách hành chính và tăng cường kiểm tra, giám sát để góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiệu quả, phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.
Tô Hiệu là phường trung tâm của tỉnh, có hàng trăm doanh nghiệp và 49 tổ, bản và hơn 50.600 nhân khẩu dẫn đến khối lượng công việc giải quyết thủ tục hành chính cho doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân tăng cao. Đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, phường Tô Hiệu chủ động ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính, từng bước đổi mới phương thức phục vụ theo hướng hiện đại, minh bạch và hiệu quả.
Năm 2025, xã An Lão được xếp loại xuất sắc, đứng thứ 9/135 xã, phường về chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp. Kết quả này cho thấy quyết tâm của xã miền núi trong xây dựng nền hành chính minh bạch, hiện đại, chuyển từ 'quản lý' sang 'phục vụ'.
Sau sáp nhập, xã Lóng Phiêng đã đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công. Từ những chuyển biến cụ thể trong quy trình, thái độ phục vụ, đến việc ứng dụng công nghệ thông tin, mức độ hài lòng của người dân ngày càng được nâng lên, góp phần xây dựng chính quyền cơ sở gần dân, vì dân.
Sau hơn 15 năm triển khai thực hiện Nghị định số 63/2010/NĐ-CP của Chính phủ về kiểm soát thủ tục hành chính (TTHC), Đồng Tháp đạt nhiều kết quả quan trọng, tạo chuyển biến rõ nét trong công tác cải cách hành chính (CCHC).
Năm 2025, Tân An (tỉnh Đồng Nai) là một trong 19 xã, phường được công nhận hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ công vụ trong toàn tỉnh. Đặc biệt, xã được xếp hạng 16/95 xã, phường về công tác cải cách hành chính (CCHC) và kiểm soát thủ tục hành chính (TTHC).
Trong quý 1/2026, Thành phố Hồ Chí Minh ghi nhận tăng trưởng ấn tượng với chuyển dịch số mạnh mẽ, cải cách hành chính và phát huy nội lực địa phương.
Trong tiến trình cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, việc số hóa hồ sơ, giấy tờ đang trở thành một trong những giải pháp trọng tâm, mang lại những chuyển biến rõ nét trong hoạt động của cơ quan nhà nước cũng như trải nghiệm của người dân. Quá trình số hóa hồ sơ trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cho thấy hiệu quả thiết thực, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân.
Trong quý I/2026, TP Hồ Chí Minh ghi nhận những chuyển biến bứt phá về kinh tế với tốc độ tăng trưởng GRDP ước đạt trên 8% và thu ngân sách đạt 30,7% dự toán Trung ương giao. Đó chính là nhờ sự chuyển dịch mạnh mẽ sang quản trị số, hiệu quả điều hành ngân sách và đột phá trong cải cách hành chính từ cấp cơ sở. Tiền đề quan trọng để 'siêu đô thị' hiện thực hóa mục tiêu tăng trưởng hai con số và khẳng định vai trò đầu tàu kinh tế của cả nước.
Sau sáp nhập xã, Vĩnh Hưng đang cho thấy một tầm nhìn chiến lược khi lấy công nghệ thông tin (CNTT) làm 'đòn bẩy' cải cách hành chính. Tại đây, tư duy 'chính quyền phục vụ' được thể hiện qua những con số và sự hài lòng của người dân.
Xã Phan Sơn nằm dọc quốc lộ 28B, là điểm nối giữa vùng Đông Nam tỉnh với trung tâm hành chính. Với 11 dân tộc cùng sinh sống như: K'ho, Raglai, Chăm, Tày, Nùng… nơi đây tạo nên bức tranh văn hóa đa sắc, nhưng đặt ra không ít thách thức trong công tác quản lý, điều hành.
Trong tiến trình cải cách hành chính, việc xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm được xác định là mục tiêu xuyên suốt tại nhiều địa phương. Tại xã Mậu A, những chuyển biến rõ nét trong tác phong, lề lối làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức đang góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, mang lại sự hài lòng cho người dân.
Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo, xã Đức Trọng đã tạo nên bước đột phá trong cải cách thủ tục hành chính thời gian qua.
Tinh gọn bộ máy là bước khởi đầu, nhưng vận hành hiệu quả lại phụ thuộc vào cách chỉ đạo, điều hành. Thực tế tại Thái Nguyên cho thấy, sự quyết liệt, linh hoạt trong điều hành đã tạo nên những chuyển biến rõ rệt trong chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Trong bối cảnh chuyển đổi số đang lan tỏa mạnh mẽ, yêu cầu xây dựng một nền hành chính hiện đại, minh bạch, xã Hòa Lạc đã trở thành một điểm sáng của Thủ đô với nhiều đột phá trong cải cách hành chính. Với phương châm 'hỗ trợ tận tâm, tận tình, hết mình vì dân', từ đầu năm 2026 đến nay, công tác giải quyết thủ tục hành chính tại đây đã đạt được nhiều kết quả đáng ghi nhận, từng bước tạo niềm tin và sự hài lòng của người dân khi đến giao dịch.
Trong nỗ lực xây dựng 'chính quyền số', xã Xuân Thái đã và đang đẩy mạnh cải cách hành chính (CCHC), đổi mới phương thức phục vụ, ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin (CNTT), triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình, góp phần mang lại sự hài lòng, tiện lợi cho người dân, khẳng định hướng đi đúng đắn trong quá trình chuyển đổi số (CĐS) và hiện đại hóa nền hành chính.
Nhiều mô hình, ứng dụng hiệu quả gắn với chuyển đổi số, phát triển khoa học, công nghệ đã được tỉnh Phú Thọ triển khai, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân.
Phường Hai Bà Trưng đang đẩy mạnh cải cách hành chính (CCHC) và chuyển đổi số theo hướng chuyên nghiệp, sát với nhu cầu của người dân và doanh nghiệp, từng bước xây dựng một chính quyền cơ sở thân thiện, hiện đại.
Xác định sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp là thước đo chất lượng phục vụ, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trấn Yên đã và đang tập trung đổi mới toàn diện quy trình giải quyết thủ tục hành chính, tác phong làm việc cũng như thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp - hiện đại - vì Nhân dân phục vụ.
Xây dựng môi trường văn hóa công sở văn minh, thân thiện, gắn với cải cách thủ tục hành chính đang được nhiều địa phương ở Phú Thọ chú trọng triển khai. Thông qua việc nâng cao tinh thần trách nhiệm, chuẩn mực giao tiếp, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính từng bước được nâng lên, góp phần mang lại sự hài lòng cho người dân và doanh nghiệp.