Là người đại diện cho ý chí, nguyện vọng của Nhân dân địa phương, việc liên hệ chặt chẽ với cử tri là trách nhiệm Hiến định của mỗi đại biểu HĐND. Theo đó, hoạt động TXCT, tiếp công dân và đôn đốc giải quyết đơn thư, khiếu tại tố cáo (KNTC) của công dân luôn được HĐND tỉnh Thanh Hóa tập trung thực hiện. Qua đó, nhiều tâm tư, nguyện vọng chính đáng của người dân đã được tiếp thu, xử lý.
Từ đầu nhiệm kỳ (2021 - 2026) đến nay, đại biểu Quốc hội tỉnh, Thường trực HĐND, đại biểu HĐND tỉnh tiếp hơn 200 lượt công dân tại Trụ sở tiếp công dân tỉnh và nơi làm việc; tiếp nhận, xử lý trên 430 đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân. Với chức năng là cơ quan tham mưu giúp việc, phục vụ hoạt động của Đoàn ĐBQH, đại biểu Quốc hội, HĐND, Thường trực HĐND, đại biểu HĐND tỉnh, Văn phòng Đoàn ĐBQH và HĐND tỉnh (gọi tắt là Văn phòng) đã tham mưu cho Đoàn ĐBQH, Thường trực HĐND tỉnh xử lý 100% đơn tố cáo, khiếu nại, kiến nghị, phản ánh của công dân, trong đó đã chuyển 74 đơn đủ điều kiện đến cơ quan có thẩm quyền yêu cầu xem xét, giải quyết và đôn đốc giải quyết của các cơ quan chức năng; ban hành thông báo, hướng dẫn, trả lời hơn 40 công dân theo quy định. Đối với những đơn có nội dung phức tạp, những vụ việc kéo dài, những vụ việc đã được đôn đốc thực hiện nhiều lần nhưng cơ quan có thẩm quyền chưa giải quyết dứt điểm, Văn phòng tham mưu Thường trực HĐND tỉnh phân công các Ban của HĐND tỉnh thực hiện giám sát, khảo sát. Năm 2022, Thường trực HĐND tỉnh phân công Ban Pháp chế chủ trì, phối hợp với Tổ đại biểu HĐND tỉnh tại huyện Điện Biên, TP. Điện Biên Phủ giám sát việc giải quyết đơn kiến nghị của công dân đề nghị xem xét, giải quyết việc đền bù đất cho các hộ gia đình khi thực hiện xây dựng, mở rộng Trường Mầm non xã Nà Tấu, TP. Điện Biên Phủ; Tổ đại biểu HĐND tỉnh huyện Mường Chà, huyện Mường Ảng tổ chức khảo sát về các vấn đề nổi cộm, được dư luận và Nhân dân quan tâm; chỉ đạo các Tổ đại biểu: TP. Điện Biên Phủ, huyện Điện Biên, huyện Điện Biên Đông theo dõi, nắm tình hình các vụ việc tác động đến dư luận xã hội... Công tác tiếp công dân, xử lý, giám sát đơn của Đoàn ĐBQH, HĐND tỉnh đã có nhiều đổi mới và mang lại hiệu quả thiết thực.
Kết quả sau đợt giám sát, các đại biểu đã có nhiều nỗ lực, cố gắng trong thực hiện những nội dung cam kết trước cử tri và nhân dân, gắn với chức trách nhiệm vụ được giao và địa bàn được phân công.
Điều 6, Luật Tổ chức chính quyền địa phương năm 2015 quy định: 'Đại biểu HĐND là người đại diện cho ý chí, nguyện vọng của Nhân dân địa phương, chịu trách nhiệm trước cử tri địa phương và trước HĐND về việc thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn đại biểu của mình'. Với vai trò, vị trí, nhiệm vụ hết sức quan trọng như vậy nên đại biểu HĐND (nhất là đại biểu HĐND cấp huyện) phải có trình độ và kỹ năng tốt để hoàn thành nhiệm vụ được giao. Để nâng cao chất lượng đại biểu HĐND cấp huyện, trong các nhiệm kỳ, Thường trực HĐND tỉnh tổ chức nhiều lớp bồi dưỡng cho đại biểu HĐND cấp huyện.