Ngay sau phản ánh về việc nữ cán bộ ở Hà Nội từ chối xác nhận ủy quyền cho cụ bà 97 tuổi, Thành phố đã khẩn trương vào cuộc xử lý. Tuy nhiên, từ vụ việc này, dư luận cũng đặt ra một số vấn đề cần được làm rõ.
Sau khi được trực tiếp xin lỗi và hỗ trợ hoàn tất thủ tục nhận lương hưu, gia đình cụ N.T.T.H (97 tuổi) cho biết đã hài lòng với cách khắc phục, đồng thời mong vụ việc là bài học về văn hóa công vụ.