Bản chất của bảo hiểm là để bảo vệ khách hàng trước những rủi ro về sức khỏe, tài chính. Tuy nhiên, giá trị cốt lõi đôi khi bị 'lu mờ' bởi cách hiểu chưa đầy đủ và sự kỳ vọng sai bản chất. Nhưng nếu được mua đúng nhu cầu, bảo hiểm sẽ phát huy giá trị - đôi khi vượt kỳ vọng.