Thành phố Hà Nội luôn xác định lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính. Đó là tiêu chí vận hành xuyên suốt hướng tới nền hành chính phục vụ, vì dân, thông qua những việc làm cụ thể, thể hiện sự chủ động và trách nhiệm.
Sau khi báo chí phản ánh những bất cập trong giải quyết thủ tục hành chính đối với người cao tuổi và người có công, Thường trực Thành ủy Hà Nội đã yêu cầu các cơ quan chức năng khẩn trương rà soát, làm rõ trách nhiệm, đồng thời chấn chỉnh quy trình để nâng cao chất lượng phục vụ người dân, không để tái diễn những vụ việc tương tự.
Sau liên tiếp các vụ việc người cao tuổi gặp khó khăn khi thực hiện thủ tục hành chính được báo chí phản ánh, Thành ủy và UBND TP Hà Nội yêu cầu khẩn trương rà soát quy trình, làm rõ trách nhiệm, chấn chỉnh để nâng cao chất lượng phục vụ người dân.
Phó Thủ tướng Phạm Thị Thanh Trà yêu cầu Chủ tịch UBND các tỉnh, thành phố tổ chức rà soát cách thức thực hiện các thủ tục hành chính, căn cứ tình hình của địa phương để triển khai mô hình 'dịch vụ công lưu động' tạo thuận lợi cho người yếu thế, người cao tuổi...
Liên quan đến vụ việc bà cụ gần 100 tuổi bị yêu cầu đến trụ sở làm thủ tục hành chính, theo ông Nguyễn Tiến Thiết - Chánh Văn phòng, người phát ngôn UBND TP Hà Nội: 'Đây là sự việc rất đáng tiếc'.
Ngày 24/6, đoàn công tác của Sở Nội vụ Hà Nội đã làm việc với Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội về việc chấn chỉnh thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức trong thực thi công vụ, sau vụ việc công dân phản ánh về ứng xử của công chức tại Điểm phục vụ hành chính công Ngọc Hà (Chi nhánh số 3).
Ngày 24/6, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội cho biết, đang khẩn trương triển khai thực hiện chỉ đạo của Thường trực Thành ủy Hà Nội về chấn chỉnh thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức trong thực thi công vụ.
Ngày 24-6, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội cho biết, đang khẩn trương triển khai thực hiện chỉ đạo của Thường trực Thành ủy Hà Nội về chấn chỉnh thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức trong thực thi công vụ, sau vụ việc công dân phản ánh thái độ giao tiếp, ứng xử của công chức tại Điểm phục vụ hành chính công Ngọc Hà (Chi nhánh số 3).
Trước phản ánh bức xúc về thái độ giao tiếp, ứng xử của một công chức tại Điểm phục vụ hành chính công tại trụ sở UBND phường Ngọc Hà (Chi nhánh số 3), Thường trực Thành ủy Hà Nội đã chỉ đạo xử lý…
Sau phản ánh về thái độ ứng xử chưa chuẩn mực của công chức tại một điểm phục vụ hành chính công, Thường trực Thành ủy Hà Nội yêu cầu rà soát, chấn chỉnh toàn hệ thống, siết chặt kỷ luật, kỷ cương và nâng cao chất lượng phục vụ người dân.
Việc Thường trực Thành ủy Hà Nội, ngày 23/6/2026, chỉ đạo kiểm tra, xử lý trách nhiệm và chấn chỉnh toàn diện tác phong, thái độ phục vụ sau phản ánh về cách ứng xử của một công chức tại Điểm Phục vụ hành chính công phường Ngọc Hà không đơn thuần là xử lý một vụ việc cụ thể.
Chỉ trong vòng chưa đầy một ngày sau khi xuất hiện phản ánh về việc một cán bộ tiền khởi nghĩa 97 tuổi gặp khó khăn khi làm thủ tục ủy quyền nhận lương hưu, Ban Thường vụ Thành ủy Hà Nội đã có chỉ đạo kiểm tra, chấn chỉnh và xem xét trách nhiệm của các cá nhân liên quan. Tốc độ xử lý nhanh chóng ấy không chỉ giải quyết một vụ việc cụ thể mà còn gửi đi một thông điệp rõ ràng về trách nhiệm của người đứng đầu và tinh thần xây dựng nền hành chính thực sự phục vụ nhân dân.
Ngày 23/6, Văn phòng Thành ủy đã có công văn truyền đạt ý kiến chỉ đạo của Thường trực thành ủy về chấn chỉnh thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong giao tiếp và làm việc với công dân.
Thường trực Thành ủy Hà Nội vừa có văn bản chỉ đạo chấn chỉnh thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong thực thi công vụ, sau phản ánh của người dân liên quan đến việc thực hiện thủ tục hành chính tại Điểm phục vụ hành chính công (Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội).
Người dân bức xúc về thái độ giao tiếp, ứng xử của một công chức tại Điểm phục vụ hành chính công ở Hà Nội khi thực hiện thủ tục chứng thực chữ ký ủy quyền nhận lương hưu cho người thân.
Liên quan đến vụ việc bà cụ gần 100 tuổi bị yêu cầu đến trụ sở làm thủ tục hành chính, Thường trực Thành ủy chỉ đạo nghiêm túc rút kinh nghiệm trong toàn hệ thống Trung tâm dịch vụ hành chính công TP về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức; xem xét trách nhiệm của tập thể, cá nhân có liên quan, kỷ luật nghiêm theo quy định (nếu có).
Thường trực Thành ủy Hà Nội vừa có ý kiến chỉ đạo Đảng ủy UBND thành phố yêu cầu Trung tâm phục vụ hành chính công TP. Hà Nội nghiêm túc rút kinh nghiệm trong toàn hệ thống về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong giao tiếp và làm việc với công dân.
Sau phản ánh về thái độ ứng xử của một công chức tại Điểm phục vụ hành chính công Ngọc Hà, Thường trực Thành ủy Hà Nội yêu cầu kiểm điểm, làm rõ trách nhiệm tập thể, cá nhân liên quan, đồng thời siết chặt kỷ luật, kỷ cương trong thực thi công vụ.
Liên quan đến vụ việc bà cụ gần 100 tuổi bị yêu cầu đến trụ sở làm thủ tục hành chính, Thành ủy Hà Nội giao Ủy ban Kiểm tra Thành ủy chỉ đạo xem xét xử lý trách nhiệm của tổ chức đảng và đảng viên có liên quan.
Thường trực Thành ủy Hà Nội vừa yêu cầu Trung tâm phục vụ hành chính công nghiêm túc rút kinh nghiệm toàn hệ thống về thái độ, tác phong của cán bộ, công tức trong giao tiếp và làm việc với công dân.
Thường trực Thành ủy Hà Nội yêu cầu xem xét trách nhiệm tập thể, cá nhân liên quan vụ việc công dân phản ánh thái độ ứng xử của cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, chi nhánh số 3 khi làm thủ tục ủy quyền nhận lương hưu cho người thân.