Đại dịch COVID-19 đã làm thay đổi hành vi người tiêu dùng (NTD) và cũng kể từ đó thị trường thương mại điện tử (TMĐT) cũng đã bùng phát mạnh mẽ. Tuy nhiên, trong thời gian qua, đã liên tục xảy ra những vụ bán hàng giả, hàng nhái, hàng không đúng chất lượng, thậm chí tráo đổi những sản phẩm có giá trị cao thành cục đá, cục gạch... đã khiến NTD hoang mang, mất niềm tin vào thị trường TMĐT...