Số liệu thống kê cho thấy, trong năm 2020, có đến 80% người tiêu dùng (NTD) sử dụng phương thức nhận hàng trả tiền (COD) trong các giao dịch thương mại điện tử. Nguyên nhân cơ bản của hiện tượng tỷ lệ khá lớn NTD chọn phương thức COD một phần là do tâm lý e ngại, không tin tưởng vào chất lượng, sự an toàn của phương thức mua sắm trực tuyến.