Nhằm góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ, tạo sự cạnh tranh bình đẳng giữa các đơn vị vận tải hành khách công cộng, từ ngày 1-4-2023, TP Hồ Chí Minh triển khai mô hình chấm điểm xe buýt.
Việc chấm điểm xe buýt giúp nâng cao chất lượng phục vụ và cải thiện mức độ hài lòng của người dân, tạo sự cạnh tranh bình đẳng giữa các đơn vị vận tải.
Xe buýt được đánh giá chất lượng hoạt động cao nhất dựa trên thang điểm 8-10, thang 6-8 là hoàn thành và thang điểm 2-6 được xem là không đạt.