Theo ông Lương Ngọc Khuê, Cục trưởng Cục Quản lý Khám chữa bệnh, Bộ Y tế, người dân vào bệnh viện công vì có bác sĩ tốt, kỹ thuật cao nhưng từ bảo vệ tới người trông xe đã có 'thái độ hách dịch' thì sẽ gây ức chế cho họ.