Thị trường thương mại điện tử Việt Nam đã ghi nhận tốc độ tăng trưởng nhanh chóng trong 10 năm qua. Tuy vậy, kết quả khảo sát cũng như thực trạng hiện nay cho thấy, niềm tin của khách hàng với thương mại điện tử đang có nguy cơ bị giảm, khách hàng dần mất niềm tin đặt mua hoặc mua hàng trong sự nghi ngờ.
Thương mại điện tử (TMĐT) của Việt Nam đang có tốc độ tăng trưởng xếp top đầu trên thế giới, tuy nhiên nhiều thách thức vẫn còn tồn tại, đặc biệt là vấn đề hàng giả, hàng nhái tràn lan; chênh lệch tiêu thụ giữa các địa phương khiến cho thương mại điện tử khó phát triển bền vững.
Lợi dụng sự phát triển nhanh, trao đổi mua bán thuận tiện, cùng các quy định về chính sách khiếu nại trên các sàn thương mại điện tử, đặc biệt là sàn Shopee, nhiều đối tượng tìm cách 'lách luật', lừa đảo người tiêu dùng, bán hàng giả, nhái, giao hàng không đúng mẫu mã...
97% người mua tham gia khảo sát đã biết đến ít nhất một trong các chính sách hỗ trợ của Shopee. Trong đó, 6 trên 10 người cảm thấy yên tâm và tự tin mua sắm với chính sách trả hàng hoàn tiền của Shopee.