Vietcombank đang phối hợp và hướng dẫn khách hàng trình báo với các cơ quan điều tra để nhanh chóng xác minh vụ việc, truy tìm tội phạm và tập trung thu hồi tài sản cho khách hàng.
Bằng post trên tài khoản facebook Alvin Tran, anh Trần Trung Mạnh đính chính rằng: 'MoMo chỉ là 1 thông tin có liên quan trong vụ việc và nằm ở chi tiết tài khoản ngân hàng có liên kết duy nhất với MoMo'.