Với phương châm 'Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ', thời gian qua, tỉnh ta đã thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp cải cách hành chính ở các cấp chính quyền cơ sở. Trong đó, hòm thư góp ý đã tạo 'cầu nối' quan trọng giữa người dân với cấp ủy, chính quyền địa phương nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng phục vụ tạo sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp.
Sau một năm hoạt động, mô hình 'Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ' ở xã Hoằng Đồng (Hoằng Hóa) đã cho thấy hiệu quả bước đầu. Đó là từng bước làm thay đổi nhận thức của cán bộ, công chức theo hướng cởi mở, thân thiện, nâng cao trách nhiệm vì Nhân dân phục vụ.