Một người bán hàng có bản lĩnh, ngoài việc hiểu rõ sản phẩm còn phải thấu hiểu khách hàng. Khi nắm được mong muốn và sở thích của khách hàng, bạn sẽ dễ dàng thuyết phục họ.
Nhiều người sẽ không tiếc tiền để mua thứ mà họ nghĩa là cần thiết với bản thân. Thay vì nói với khách hàng về chất lượng sản phẩm, hãy thuyết phục họ rằng bạn đang bán thứ họ cần.