Một số ý kiến cho rằng, việc thực hiện các dịch vụ công trực tuyến hiện nay đang theo kiểu 'nửa vời'. Mặc dù người dân thực hiện các thủ tục trực tuyến, nhưng họ vẫn phải nộp các văn bản và hồ sơ bằng giấy, TPHCM đang khắc phục tình trạng này.
Lắng nghe mạng xã hội giúp TPHCM nắm được tâm tư, nguyện vọng và những vấn đề bức xúc mà cộng đồng đang đối diện thông qua thông tin trên mạng Internet, đặc biệt là trên các mạng xã hội.
Để các nền tảng số hoạt động hiệu quả, đòi hỏi phải có các 'công dân số'. Vì vậy, TPHCM đang thực hiện nhiều hoạt động để phát triển 'công dân số'.