Trong đơn giải trình gửi các cơ quan có thẩm quyền, Công ty Cổ phần Thanh Bình An Lạc Viên (Cty Thanh Bình) cho biết, trong quá trình tư vấn cho khách hàng, nhân viên bán hàng của Cty đã có lời nói sơ suất, gây đến sự hiểu nhầm cho người dân…
Trên mạng xã hội, một đoạn clip lan truyền cho thấy công ty này không cho mang quách hoặc hũ tro cốt từ bên ngoài vào, buộc khách hàng phải mua với giá cao xảy ra tại Đài hóa thân Thanh Bình.