Những hình ảnh nhân viên bán vé ân cần giúp đỡ hành khách lên xuống xe, hay tài xế xe buýt kịp thời đưa người gặp nạn đến bệnh viện đã trở nên quen thuộc và trở thành điểm sáng trong hành trình nâng cao chất lượng dịch vụ xe buýt Thủ đô suốt những năm qua.