Trong thế giới kinh doanh ngày nay, sản phẩm tốt chưa đủ để giữ chân khách hàng. Thứ làm nên sự khác biệt lâu dài chính là trải nghiệm mà họ nhận được trong từng lần tiếp xúc với doanh nghiệp. Đặc biệt với các SME vốn hạn chế về nhân sự và nguồn lực, việc đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng trở thành một bài toán hóc búa.
Trong kỷ nguyên số, xây dựng thương hiệu mạnh là mục tiêu tất yếu của mọi doanh nghiệp. Tuy nhiên, đối với khối doanh nghiệp nhỏ và vừa vốn hạn chế về nguồn lực thì việc đầu tư dài hơi vào quảng bá truyền thống thường gặp nhiều rào cản. Thay vào đó, 'đi tắt đón đầu' bằng trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành lựa chọn táo bạo, giúp rút ngắn khoảng cách và tạo lợi thế cạnh tranh ngay từ những bước đầu.