Trong hành trình huấn luyện doanh nghiệp, tôi thường nhận được một câu hỏi thú vị: 'Tôi từng quản lý nhà máy rất tốt, nhưng khi chuyển sang kinh doanh dịch vụ, mọi thứ trở nên phức tạp hơn nhiều. Tại sao vậy?'. Câu trả lời nằm ở bản chất hoàn toàn khác nhau giữa hai mô hình.