Trong kỷ nguyên kinh tế số, thời gian của khách hàng đã trở thành một loại tài sản quý giá. Tuy nhiên, một thực tế đầy nghịch lý đang diễn ra đó là trong khi nhiều nhà băng đã cho phép mở tài khoản, gửi tiết kiệm chỉ sau vài phút trên điện thoại, vẫn còn không ít ngân hàng buộc khách hàng phải 'tay xách nách mang' giấy tờ ra tận quầy giao dịch.