Một cuộc gọi lúc gần nửa đêm để hỏi về thủ tục hành chính - điều tưởng như bất khả thi trong nhiều năm qua - nay đã trở thành trải nghiệm bình thường với không ít người dân Hà Nội. Ở đầu dây bên kia, không phải một cán bộ trực đêm, mà là một trợ lý ảo AI, sẵn sàng trả lời 24/7, không báo bận, không cáu gắt và cũng không 'hẹn gọi lại giờ hành chính'.
Với người dân, đô thị thông minh được định nghĩa bằng những lợi ích thiết thực: ra đường bớt kẹt xe, đi viện không xếp hàng và minh bạch từng đồng phí dịch vụ chung cư.