Xã Ngọc Trạo là một trong 4 đơn vị cấp xã đầu tiên được Ban Tuyên giáo và Dân vận Tỉnh ủy chọn thí điểm xây dựng mô hình 'Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ' năm 2025 sau khi chính quyền 2 cấp đi vào hoạt động. Mô hình tập trung vào đổi mới lề lối làm việc, tăng cường gần dân, phục vụ Nhân dân, hướng tới sự hài lòng của người dân.
Khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp được vận hành thông suốt và Nghị quyết Đại hội Đảng bộ xã, nhiệm kỳ 2025-2030 đi vào thực tiễn, xã Ngọc Liên đã biến thách thức thành động lực, khẳng định cam kết vì Nhân dân phục vụ bằng những việc làm thiết thực.