AI đang phủ sóng mọi cuộc họp chiến lược của doanh nghiệp. Tuy nhiên, chính vì nói nhiều, rủi ro lớn nhất lại là hiểu sai: xem AI như một 'công nghệ cao' để trưng bày, thay vì một công cụ để tạo ra giá trị kinh doanh đo được.
Trong vận hành bán lẻ, điều quen thuộc nhất chính là những cuộc trò chuyện lặp đi lặp lại với khách hàng. Vậy mà nhiều doanh nghiệp vẫn phải bố trí cả một đội ngũ trực fanpage chỉ để trả lời những câu hỏi giống nhau mỗi ngày. Chi phí nhân sự tăng, tốc độ phản hồi chậm, trải nghiệm khách hàng bị ảnh hưởng… nhưng mô hình thì vẫn không mở rộng được