Chi nhánh ngân hàng sẽ không chỉ xử lý giao dịch tiền mặt hay thủ tục đơn giản mà trở thành trung tâm xây dựng quan hệ và tư vấn tài chính chuyên sâu.
Trong nhiều thập kỷ, mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch rộng khắp từng là biểu tượng cho quy mô, sức mạnh tài chính và năng lực cạnh tranh của các ngân hàng. 'Phủ sóng' càng dày, thương hiệu càng mạnh, khả năng tiếp cận khách hàng càng lớn. Tuy nhiên, trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra sâu rộng, lợi thế này đang dần mất đi vai trò trung tâm.