Trải qua gần 60 năm xây dựng và phát triển, Bệnh viện Phục hồi chức năng tỉnh Thanh Hóa không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, phục hồi chức năng và từng bước hiện đại hóa các hoạt động chuyên môn. Với phương châm lấy người bệnh làm trung tâm, bệnh viện đang từng bước khẳng định vị thế là cơ sở chuyên khoa phục hồi chức năng uy tín của tỉnh, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu chăm sóc sức khỏe của Nhân dân.
Trong bối cảnh ngành y tế bước vào giai đoạn đổi mới mạnh mẽ, việc xây dựng bộ tiêu chuẩn chất lượng bệnh viện mới theo hướng tiệm cận chuẩn mực quốc tế, lấy an toàn người bệnh làm trung tâm được xem là bước chuyển quan trọng nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, tăng sự hài lòng của người dân...
Ngành y tế Nghệ An yêu cầu các đơn vị chuyển biến thực chất trong thái độ phục vụ, lấy người bệnh làm trung tâm. Sau tập huấn, mỗi cơ sở phải chuẩn hóa giao tiếp, nâng cao trách nhiệm người đứng đầu và tạo thay đổi rõ rệt trong ứng xử hằng ngày với nhân dân.
Trong môi trường y tế, nơi mỗi lời nói có thể tác động trực tiếp đến tâm lý và niềm tin của người bệnh, giao tiếp ứng xử không còn là 'kỹ năng mềm' mà đã trở thành một tiêu chí chất lượng cốt lõi. Thực tế cho thấy, khoảng 80% phản ánh không hài lòng, thậm chí sự cố y khoa, có nguyên nhân sâu xa từ giao tiếp chưa phù hợp. Tại Thanh Hóa, việc thí điểm và nhân rộng mô hình AIDET - chuẩn giao tiếp của Hoa Kỳ - đang mở ra hướng đi hiệu quả, từng bước cải thiện rõ rệt sự hài lòng của người dân.