Khi người dùng đã quen với những trải nghiệm tài chính nhanh, gọn và liền mạch trên môi trường số, ngành bảo hiểm không thể chỉ dừng lại ở việc đưa quy trình lên môi trường trực tuyến. Thách thức lớn hơn là thiết kế lại hành trình khách hàng để bảo hiểm trở nên dễ hiểu hơn, minh bạch hơn và đáng tin cậy hơn.