Có một nghịch lý thường thấy trong nhiều doanh nghiệp nhỏ: Họ rất linh hoạt trong việc tung ra sản phẩm mới, nhưng lại thiếu một định hướng dài hạn cho danh mục sản phẩm. Hôm nay thấy nhu cầu thị trường, họ bổ sung một dòng mới. Ngày mai thấy đối thủ ra sản phẩm khác, họ lại điều chỉnh theo. Trong ngắn hạn, sự linh hoạt này giúp doanh nghiệp 'bắt nhịp' nhanh. Nhưng về dài hạn, nó có thể khiến doanh nghiệp rơi vào trạng thái phân tán và mất định vị.
Tôi từng làm việc với một chủ doanh nghiệp nhỏ trong ngành dịch vụ. Anh ấy nói với tôi một câu rất thật: 'Em thấy người ta làm cái gì nổi bật là em cũng muốn làm theo, nhưng làm hoài mà khách vẫn không nhớ mình là ai'. Câu nói đó nghe đơn giản, nhưng phản ánh đúng một vấn đề mà rất nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME) đang gặp phải: Chạy theo sự khác biệt nhưng lại thiếu sự nhất quán.
Không ít doanh nghiệp vận hành dựa trên những câu nói quen thuộc: 'cảm giác tháng này bán tốt', 'khách có vẻ thích sản phẩm này', hay 'đội ngũ làm việc khá ổn'. Những nhận định đó không sai, nhưng nếu chỉ dừng ở cảm tính, doanh nghiệp rất dễ đưa ra quyết định thiếu chính xác. Khi quy mô còn nhỏ, cảm nhận cá nhân có thể đủ dùng. Nhưng khi doanh nghiệp bắt đầu tăng trưởng, cảm tính không còn là lợi thế, mà trở thành rủi ro.