Càng làm việc với doanh nghiệp nhỏ đủ lâu, tôi càng thấy rõ: Nhiều chủ doanh nghiệp dành rất nhiều năng lượng để tìm khách mới, nhưng lại ít khi ngồi xuống nghĩ nghiêm túc về việc giữ khách cũ. Trong khi thực tế, những khách hàng quay lại nhiều lần mới là nền tảng giúp doanh nghiệp đi đường dài.
Có một điều khá thú vị khi làm việc với nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME): Rất nhiều quyết định marketing được đưa ra dựa trên cảm giác. “Chắc khách thích kiểu này”, “Hình như thị trường đang quan tâm cái kia”, hoặc “Đối thủ đang làm nên mình cũng làm theo”. Ban đầu nghe có vẻ hợp lý, nhưng nếu nhìn kỹ, phần lớn đều là phỏng đoán.
Tôi nhớ có lần một anh chủ doanh nghiệp hỏi tôi khá thẳng: 'Sao bên em làm marketing hoài mà không ra đơn, trong khi người khác làm vài video giật tít là bán được ngay?' Nghe thì đơn giản, nhưng đây là câu chuyện tôi gặp rất nhiều. Thị trường bây giờ đầy thông tin, ai cũng muốn gây chú ý. Và đúng là chiêu trò truyền thông có thể giúp bán được nhanh trong một vài thời điểm. Nhưng nếu nhìn dài hơn một chút, tôi thấy một điều khá rõ: cái gì đi lên bằng chiêu trò thì thường khó giữ. Và thường là đến một lúc nào đó, doanh nghiệp sẽ phải trả giá, chỉ là sớm hay muộn thôi.