Đồng hành với người dân trong giải quyết thủ tục hành chính, nhiều địa phương trong tỉnh bố trí nhân lực hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ, nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu kết quả và tháo gỡ vướng mắc phát sinh. Nhờ đó góp phần giảm thời gian đi lại, hạn chế hồ sơ phải bổ sung, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ.
Từ hướng dẫn thủ tục hành chính, xử lý văn bản đến xây dựng nội dung tuyên truyền, trí tuệ nhân tạo (AI) đang được đưa vào những công việc cụ thể tại cơ sở. Công nghệ này góp phần rút ngắn thời gian xử lý, hỗ trợ cán bộ khai thác thông tin và mở thêm phương thức tổ chức công việc trong môi trường số.
Sau gần một tháng thí điểm tại phường Song Liễu (Bắc Ninh), mô hình Trợ lý Nhân dân với điểm khác biệt là ứng dụng trí tuệ nhân tạo để đồng hành, hướng dẫn người dân xuyên suốt quá trình thực hiện thủ tục hành chính bước đầu cho thấy hiệu quả tích cực. Mô hình góp phần rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, giảm áp lực cho cán bộ, từng bước đổi mới phương thức phục vụ lấy người dân làm trung tâm.