Sau khi triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã trở thành nơi tiếp nhận, giải quyết nhiều thủ tục gắn trực tiếp với đời sống người dân. Trong bối cảnh khối lượng công việc gia tăng, một số địa phương tại Đồng Nai đã đưa robot tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào hỗ trợ tra cứu, hướng dẫn thủ tục hành chính, góp phần giảm áp lực cho cán bộ, công chức và giúp người dân chủ động hơn khi thực hiện hồ sơ.
Việc thử nghiệm robot AI được kỳ vọng góp phần giảm tải cho bộ phận tiếp nhận, hướng dẫn; đồng thời nâng cao tính minh bạch, chuyên nghiệp và hiện đại trong cung cấp dịch vụ công.
Không chỉ sở hữu diện mạo thân thiện, robot còn đảm nhận việc đón tiếp, phân luồng đến đúng phòng chuyên môn và giải đáp trực tiếp các câu hỏi thông dụng bằng giọng nói.