Sau sắp xếp đơn vị hành chính, địa bàn quản lý rộng hơn, yêu cầu giải quyết công việc ở cơ sở cũng cao hơn. Trong điều kiện đó, các xã, phường xác định đối thoại trực tiếp với Nhân dân là kênh thông tin quan trọng để cấp ủy, chính quyền nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, kịp thời giải đáp những vấn đề người dân quan tâm; đồng thời tuyên truyền, vận động, tạo sự đồng thuận trong thực hiện chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước.
Mỗi chủ trương, chính sách hay chương trình, dự án đều ít nhiều tác động đến đời sống người dân. Muốn người dân hiểu, tham gia và đồng thuận, trước hết thông tin phải đầy đủ, rõ ràng, kịp thời. Nhưng công khai mới chỉ là bước đầu. Điều quan trọng là người dân có hiểu vấn đề, có được nói lên băn khoăn và tham gia bàn bạc những việc liên quan trực tiếp đến mình hay không.