Việc triển khai mô hình Điểm Phục vụ hành chính công tại xã Ứng Thiên trực thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội tạo nhiều thuận lợi cho người dân xã Ứng Thiên...
Với phương châm 'Lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ', xã Tam Dương triển khai nhiều giải pháp đồng bộ nhằm nâng cao hiệu quả cải cách hành chính và chuyển đổi số. Từ việc kiện toàn đội ngũ cán bộ, đẩy mạnh giải quyết hồ sơ trực tuyến đến phong trào 'Bình dân học vụ số', chính quyền địa phương đang từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, thân thiện và phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.
Từ ngày 1/7/2025, Nghị định số 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia chính thức có hiệu lực. Theo đó, mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã đã trở thành mắt xích quan trọng trong bộ máy chính quyền cơ sở. Đặc biệt, tại các địa phương vừa trải qua quá trình sáp nhập đơn vị hành chính, mô hình này không chỉ là nơi giải quyết thủ tục, còn là minh chứng cho một nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.
Địa bàn rộng, dân cư chủ yếu là đồng bào K'ho sinh sống, xã La Dạ từng gặp nhiều khó khăn về hạ tầng, giao thông, tiếp cận dịch vụ công. Tuy nhiên, bằng quyết tâm cải cách hành chính, cấp ủy, chính quyền địa phương đã tạo chuyển biến rõ nét, để mỗi người dân khi đến trụ sở xã đều cảm nhận sự gần gũi, tận tình và chuyên nghiệp.
Không còn 'đóng khung' trong một lĩnh vực hẹp, người công chức thế hệ mới đang tự làm mới mình mỗi ngày để tham gia vận hành bộ máy quản trị đô thị thông minh.
Năm 2025, với khối lượng công việc khổng lồ của tiến trình tinh gọn bộ máy, mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đã chính thức đi vào vận hành và nhanh chóng tạo ra những chuyển biến mạnh mẽ. Dù còn nhiều vướng mắc cần tiếp tục tháo gỡ, nhưng mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đã cho thấy chủ trương đúng hướng 'lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm', tạo niềm tin vững chắc để vận hành bộ máy hành chính bền vững, hiệu lực, hiệu quả.
Hơn nửa năm vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, thời gian không dài nhưng đủ để có những đánh giá, ghi nhận từ Nhân dân - những người trực tiếp thụ hưởng chính sách.
Bằng việc kiên quyết xóa bỏ phương thức làm việc truyền thống, thay thế các tầng nấc trung gian bằng quy trình số hóa toàn diện, Thành phố Hồ Chí Minh đã và đang thiết lập một 'lộ trình xanh' cho dòng chảy dữ liệu: từ khâu tiếp nhận, xử lý đến trả kết quả đều diễn ra trên môi trường điện tử.
Thời điểm cuối năm, nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính của người dân tăng mạnh. Trung tâm Phục vụ hành chính công các xã, phường trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa đã chủ động tăng cường nhân lực, kéo dài thời gian làm việc, đẩy mạnh số hóa hồ sơ để phục vụ Nhân dân kịp thời, hiệu quả.
Hướng tới xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo, các Trung tâm hành chính công cấp xã trên địa bàn tỉnh đang từng bước đổi mới mạnh mẽ theo hướng thân thiện, hiện đại và minh bạch, tạo nên chuyển biến rõ nét, mang lại sự thuận tiện và niềm tin cho Nhân dân.
Đầu giờ sáng tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Ninh đã khá đông người dân đến giải quyết các thủ tục hành chính. Anh Trần Đức Minh ở thôn 1 cho biết: 'Tôi đến thực hiện thủ tục đăng ký khai sinh và được cán bộ tận tình hướng dẫn cách khai, nộp hồ sơ trực tuyến. Tôi thấy thực hiện rất dễ dàng và nhanh chóng. Hồ sơ được giải quyết nhanh và tôi đã nhận được kết quả ngay trong ngày'.
Sau gần 8 tháng đi vào hoạt động, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Long Điền khẳng định tính chuyên nghiệp, công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính, tạo chuyển biến rõ nét về tinh thần phục vụ.
Nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính của người dân Hà Tĩnh tăng cao vào thời điểm Tết, các trung tâm phục vụ hành chính công đã chủ động đổi mới quy trình, đẩy mạnh số hóa để phục vụ kịp thời, thông suốt.
Ngay tại thôn, người dân có thể thực hiện các thủ tục hành chính thông qua hình thức trực tuyến, góp phần rút ngắn thời gian, giảm chi phí đi lại và trang bị kiến thức, kỹ năng số cần thiết trong quá trình tiếp cận dịch vụ công.
Sau sáp nhập, xã Co Mạ từng nằm trong nhóm cuối về Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công. Cấp ủy, chính quyền xã đã nghiêm túc đánh giá những tồn tại, hạn chế, phân tích nguyên nhân, đề ra các giải pháp trọng tâm, lấy việc cải thiện chất lượng phục vụ làm mục tiêu xuyên suốt trong cải cách hành chính, từng bước nâng cao sự hài lòng của nhân dân.
Không chỉ ở Trung tâm Chuyển đổi số với những hệ thống công nghệ khổng lồ, chuyển đổi số ở Nghệ An đang được triển khai từ cấp phường, xã - nơi mỗi hồ sơ điện tử, mỗi cú nhấp chuột đều hướng tới tiện ích cho người dân.
Sau sáp nhập xã mới, xã Bắc Hà, tỉnh Lào Cai tập trung ổn định bộ máy, ưu tiên giải quyết thủ tục hành chính công cho người dân theo phương châm thông suốt, rút ngắn thời gian, tiết kiệm chi phí, bảo đảm an toàn.
Sau gần 5 tháng đi vào hoạt động theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Hạnh Phúc đã không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ. Trung tâm từng bước vận hành thông suốt, hiệu quả, bảo đảm người dân và các tổ chức được tiếp cận, thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) một cách nhanh chóng, thuận tiện và chính xác.
Vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, với quan điểm 'lấy người dân là trung tâm phục vụ', Đảng bộ xã Hợp Thịnh (Bắc Ninh) đẩy mạnh việc học và làm theo Bác gắn với công tác cải cách hành chính. Từ đó, nhiều mô hình hay, cách làm linh hoạt được triển khai, tạo chuyển biến rõ nét trong thái độ phục vụ, chất lượng giải quyết công việc, đem lại sự hài lòng cho người dân và doanh nghiệp.
Dẫu vẫn còn khó khăn, nhưng Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Biển Hồ vẫn đang nỗ lực từng ngày để cải thiện chất lượng phục vụ. Những kết quả bước đầu đạt được đã cho thấy sự quyết tâm của đội ngũ cán bộ, công chức nơi đây. Tuy nhiên, để mô hình này thực sự phát huy hiệu quả, rất cần sự quan tâm hỗ trợ từ cấp trên về nhân lực, hạ tầng công nghệ, cũng như sự phối hợp nhịp nhàng giữa các cơ quan chuyên môn.
Sau hơn 4 tháng đi vào vận hành chính thức, mô hình chính quyền địa phương hai cấp tại xã Trung Giã (TP Hà Nội) đã phát huy hiệu quả tích cực, đặc biệt là trong việc giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.
Thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, xã biên giới Xuân Nha đang có bước chuyển trong cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số. Đến nay, xã Xuân Nha đã xây dựng được bộ máy chính quyền số vận hành hiệu quả, hướng tới phục vụ nhân dân nhanh chóng, minh bạch, hiện đại.
Sau 4 tháng vận hành, mô hình chính quyền địa phương 2 cấp trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh đang từng bước đi vào ổn định. Tại nhiều địa phương, người dân chủ động tìm hiểu, sử dụng dịch vụ công trực tuyến, cùng góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại và hiệu quả.
Vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, xã Trường Lâm đã và đang tích cực ứng dụng công nghệ, đẩy mạnh chuyển đổi số nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước. Qua đó từng bước xây dựng mô hình chính quyền tinh gọn, hiện đại, giúp người dân tiếp cận dịch vụ công nhanh chóng, minh bạch, thuận tiện.
Thời gian gần đây, tại nhiều xã, phường của tỉnh Lào Cai, mô hình 'Tổ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính' được triển khai như cách làm mới, thiết thực, gần dân và hiệu quả. Không chỉ giúp người dân hoàn thành hồ sơ, giấy tờ nhanh chóng, mô hình này còn là cầu nối tin cậy giữa chính quyền và Nhân dân, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, thân thiện.
Sau ba tháng vận hành mô hình chính quyền hai cấp, nhiều địa phương đã cho thấy bộ máy tinh gọn, phục vụ dân hiệu quả hơn. Ở phường Yên Bái và xã Yên Bình (tỉnh Lào Cai), diện mạo hành chính công mới thể hiện rõ tinh thần 'chính quyền phục vụ dân'.
Cán bộ ở xã Đức Lập (Lâm Đồng) chủ động mang máy tính, hồ sơ đến tận nhà hỗ trợ người già yếu, khuyết tật thực hiện các thủ tục hành chính.
Sau hơn 3 tháng thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp gắn với sắp xếp đơn vị hành chính, xã Hòa Bình (tỉnh Cà Mau) đã có nhiều chuyển biến tích cực ở cấp xã, nhất là trong quản lý hộ tịch và giải quyết thủ tục hành chính. Bộ máy mới nhanh chóng đi vào nền nếp, tinh gọn, tạo thuận lợi cho người dân khi làm hồ sơ giấy tờ.
Sau ba tháng chính thức vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, xã Tiến Thắng đạt nhiều kết quả về tinh gọn bộ máy, cải cách hành chính, chuyển đổi số...
Ngày 1/7/2025, xã La Hiên chính thức được thành lập trên cơ sở sáp nhập hai xã La Hiên và Cúc Đường. Với diện tích trên 71,55km2, dân số trên 12.000 người, do đó, chính quyền địa phương đối diện với nhiều thách thức nhất là việc giải quyết nhanh gọn các thủ tục hành chính. Tuy nhiên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã La Hiên đã nỗ lực tạo thuận lợi tối đa cho người dân, đặc biệt là bà con dân tộc thiểu số.
Từ ngày 1/7/2025, cùng với cả nước, Hà Nội chính thức triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp.
Trong hành trình xây dựng chính quyền phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo, cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số đang trở thành động lực mạnh mẽ, ở nhiều địa phương, nhất là vùng có đông đồng bào dân tộc thiểu số, việc đơn giản hóa thủ tục và đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến giúp người dân tiếp cận nhanh hơn, thuận tiện hơn, từ đó củng cố niềm tin vào chính quyền cơ sở.
Ba tháng sau khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đi vào thực tiễn, từ miền núi cao đến đồng bằng, từ đô thị lớn đến vùng hải đảo, đã hiện lên những gam màu mới: thủ tục hành chính nhanh gọn, người dân hài lòng, cán bộ cơ sở nỗ lực thích ứng. Nhưng song song với những đổi thay tích cực ấy, vẫn còn đó những trăn trở về nhân lực, năng lực và cơ chế vận hành.
Gần 3 tháng đi vào hoạt động chính quyền địa phương 2 cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thắng Mố, tỉnh Tuyên Quang đã không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, bước đầu vận hành thông suốt, hiệu quả, đảm bảo cho người dân và tổ chức khi được thực hiện các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng, thuận tiện, chính xác.
Tại tỉnh Đồng Tháp, Ủy ban nhân dân cấp xã thành lập, duy trì hoạt động hiệu quả các mô hình 'Công dân không viết', 'Người dân thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến tại nhà'… hỗ trợ, giải đáp vướng mắc cho người dân tại cơ sở, xem đây như một phong trào thi đua, thực hiện sáng kiến chuyển đổi số trong cung cấp dịch vụ công.
Đi vào hoạt động từ ngày 1/7/2025, chỉ trong thời gian ngắn, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đại Phúc đã trở thành địa chỉ tin cậy của người dân, doanh nghiệp trên địa bàn.
Sau hơn 2 tháng vận hành chính quyền địa phương 2 cấp ở xã Nguyệt Ấn đã đi vào hoạt động ổn định, bước đầu giải quyết các tồn đọng, vướng mắc nhờ sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng, ban chuyên môn. Tuy nhiên, địa phương vẫn đối mặt với nhiều thách thức, đòi hỏi sự kiên trì, sáng tạo và tập trung hoàn thiện hơn nữa để xây dựng nền hành chính hiện đại, tinh gọn, hiệu lực, hiệu quả, phục vụ tốt hơn cho người dân.
Sau 3 tháng vận hành bộ máy theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, dù lợi ích ban đầu mang lại là không thể phủ nhận nhưng để đạt được những kết quả quan trọng và bền vững hơn, tỉnh cần vượt qua những thử thách đáng kể về công tác quản trị, điều hành và phục vụ Nhân dân.
Sáng 24/9, đồng chí Nguyễn Anh Tuấn, Ủy viên Trung ương Đảng, Phó Trưởng Ban Chính sách, chiến lược Trung ương, đại biểu Quốc hội tỉnh Bắc Ninh khóa XV thăm Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tây Yên Tử. Cùng đi có các đồng chí: Trần Thị Vân, Tỉnh ủy viên, Phó Trưởng Đoàn đại biểu Quốc hội tỉnh; Đỗ Thị Việt Hà, Phó Giám đốc Sở Tư pháp, đại biểu Quốc hội tỉnh.
Sau hơn hai tháng thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại tỉnh Quảng Ngãi, các đơn vị hành chính mới đã nhanh chóng ổn định và bắt nhịp với cách làm việc mới. Mỗi địa phương, tùy vào thực tế, đã xây dựng mô hình phù hợp, nhằm đẩy mạnh cải cách, hướng tới xây dựng một nền hành chính vì nhân dân phục vụ.
Một chính quyền gần dân, phục vụ nhân dân là thước đo trực tiếp của niềm tin xã hội và hiệu quả quản trị. Từ thái độ niềm nở ở 'cửa công' đến sự chủ động trong hỗ trợ, từ cải cách thủ tục hành chính đến thúc đẩy chuyển đổi số, bộ máy các cấp đang ngày càng gắn bó hơn với người dân, lắng nghe và hành động vì lợi ích chung. Đây chính là nền tảng để xây dựng chính quyền minh bạch, hiện đại, đồng hành với sự phát triển bền vững của địa phương.
Để đẩy mạnh cải cách hành chính và xây dựng chính quyền điện tử cấp xã, tỉnh Ninh Bình đã quan tâm đầu tư hạ tầng, ứng dụng công nghệ thông tin tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công, góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.
Hướng tới xây dựng chính quyền thân thiện, hiện đại và phục vụ người dân hiệu quả, mục tiêu 'Lấy người dân làm trung tâm phục vụ' không chỉ là khẩu hiệu, mà đã hiện hữu trong từng hành động, bước đi cụ thể của chính quyền xã Triệu Sơn sau một thời gian thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp.
Trong bối cảnh đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số, Thường trực HĐND xã Tư Nghĩa, Quảng Ngãi đã khảo sát hoạt động của Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã. Mới đi vào hoạt động, Trung tâm đã đạt được nhiều kết quả tích cực. Tuy nhiên, những thách thức về cơ sở vật chất, công nghệ, thói quen người dân… cần tiếp tục cải thiện để hướng đến sự hài lòng của người dân.
Qua hơn hai tháng vận hành, chính quyền địa phương 2 cấp trên địa bàn tỉnh Đồng Tháp đã cơ bản thực hiện thông suốt, liên tục, tích cực phục vụ và giảm thời gian, chi phí cho người dân.
Được thành lập trên cơ sở sáp nhập 3 xã Yên Thuận, Bạch Xa và Minh Khương, xã Bạch Xa sau hơn 2 tháng triển khai mô hình chính quyền cấp xã mới đã bước đầu khẳng định hiệu quả trong việc cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân.
Xây dựng chính quyền vì dân phục vụ chính là mục tiêu trong tiến trình cải cách hành chính, là thước đo hiệu quả quản trị, điều hành của bộ máy Nhà nước. Triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, các sở, ngành, địa phương trên địa bàn tỉnh đã nhanh chóng triển khai các giải pháp, bảo đảm mọi hoạt động, thủ tục được rút ngắn, minh bạch và thuận tiện vì lợi ích, nhu cầu chính đáng của nhân dân.
Trong mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, việc đưa Trung tâm Phục vụ hành chính công về xã thể hiện quyết tâm cao xây dựng nền hành chính phục vụ gần dân, sát dân. Tuy nhiên, hạ tầng công nghệ thông tin, trình độ dân trí không đồng đều khiến việc triển khai các dịch vụ ở các xã vùng cao đặt ra nhiều thách thức. Dù vậy, với nỗ lực của cấp ủy, chính quyền cơ sở, dịch vụ công trực tuyến bước đầu đã phát huy hiệu lực, hiệu quả.
Sau hơn 2 tháng vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, xã Kiên Lương đang từng bước triển khai đồng bộ các giải pháp xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, chuyên nghiệp, phục vụ người dân, doanh nghiệp hiệu quả.
Sau sáp nhập, mô hình chính quyền địa phương hai cấp được vận hành với phương án tổ chức mới, chịu không ít áp lực về khối lượng công việc, yêu cầu chuyên môn và thách thức từ thực tiễn. Thế nhưng, vượt qua khó khăn, các xã, phường trên địa bàn tỉnh từng bước thích ứng, phát huy vai trò là cấp chính quyền gần dân nhất, vận hành bộ máy theo hướng tinh gọn, hiệu lực, hiệu quả, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cải cách hành chính.
Sau hơn 2 tháng đi vào vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường Sại đã kịp thời giải quyết các thủ tục hành chính, nhiều hồ sơ được giải quyết trước hạn, đúng hạn, nhận được sự hài lòng, tin tưởng của nhân dân.
Triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đào Xá tiếp tục cải tiến quy trình, đẩy mạnh ứng dụng CNTT, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo. Qua hai tháng triển khai thực hiện chính quyến địa phương 2 cấp, kết quả đánh giá về chất lượng phục vụ trên dịch vụ công xã Đào Xá xếp thứ 8/148 xã, phường.