Thời gian qua, công tác kiểm soát thủ tục hành chính (TTHC) trên địa bàn tỉnh được triển khai quyết liệt, trong đó tập trung vào việc minh bạch hóa quy trình thực hiện TTHC; đẩy mạnh rà soát, đơn giản hóa và tăng cường dịch vụ công trực tuyến, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Từ những thủ tục được công khai, quy trình được đơn giản hóa đến thái độ niềm nở, tận tình của cán bộ, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Canh Tân đang từng bước tạo chuyển biến trong cách phục vụ người dân. Không chỉ giải quyết hồ sơ đúng quy định, đúng thời gian, cán bộ tại Trung tâm còn chủ động hướng dẫn, hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, góp phần đưa nền hành chính cơ sở ngày càng gần dân, sát dân hơn.
Với mục tiêu xây dựng nền hành chính tinh gọn, hiện đại, hoạt động hiệu lực, hiệu quả, Đảng ủy xã Thọ Lập tập trung đổi mới phương thức lãnh đạo, điều hành theo hướng gần dân, sát cơ sở. Trong đó, cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số được xác định là giải pháp quan trọng để nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân.
Với phương châm lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ, thời gian qua, chính quyền xã Kim Phú đã chủ động đổi mới tác phong làm việc theo hướng tinh gọn, hiện đại và hiệu quả. Qua đó, từng bước xây dựng nền hành chính dân chủ, hiện đại, công khai, minh bạch, hướng đến mục tiêu chính quyền thực sự vì Nhân dân phục vụ.
Gắn cải cách hành chính (CCHC) với trách nhiệm người đứng đầu, siết kỷ luật, kỷ cương công vụ và đẩy mạnh số hóa, xã Vĩnh Định từng bước đổi mới phương thức giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và chất lượng phục vụ người dân.
Thời gian qua, UBND xã Na Sầm đã chú trọng đến việc khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, công dân khi đến giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) để lắng nghe, tiếp thu ý kiến phản hồi nhằm nâng cao chất lượng phục vụ. Một trong những cách làm là từ 1/8/2025, xã Na Sầm triển khai cho người dân, đơn vị khi đến thực hiện TTHC quét mã QR để đánh giá mức độ hài lòng.
Giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) ngay tại khu dân cư không chỉ tạo thuận lợi cho người dân mà còn lan tỏa tinh thần “chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” một cách thiết thực nhất. Với ý nghĩa đó, phường Quảng Phú đã triển khai mô hình “Dịch vụ công lưu động” tại nhà văn hóa các tổ dân phố. Từ khi triển khai mô hình, khoảng cách địa lý được rút ngắn, khoảng cách giữa chính quyền với người dân cũng ngày càng được thu hẹp.
Thay vì để người dân vùng xa vượt hàng chục cây số đến trung tâm xã làm thủ tục hành chính, cán bộ mang máy móc, thiết bị về tận thôn, bản. Cách làm tại nhiều địa phương ở Quảng Ninh đang đưa dịch vụ công đến gần người dân hơn.
Từ nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính đến hỗ trợ người dân, doanh nghiệp ứng dụng các nền tảng số, xã Cẩm Tú đang đẩy mạnh chuyển đổi số trên nhiều lĩnh vực. Những cách làm thiết thực, linh hoạt đã góp phần đưa công nghệ ngày càng gần hơn với đời sống, tạo chuyển biến tích cực trong xây dựng chính quyền số, kinh tế số và xã hội số.
Chất lượng dịch vụ công không chỉ được đo bằng thời gian giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) mà còn bằng sự hài lòng của người dân. Với quan điểm xuyên suốt đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) tỉnh đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ, từ đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin đến triển khai các mô hình hỗ trợ ngay tại cơ sở, từng bước đưa dịch vụ công đến gần với người dân hơn.
Từ những việc làm, mô hình cụ thể trong thực hiện, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), tinh thần gần dân, trọng dân đang ngày càng được lan tỏa tại các trung tâm phục vụ hành chính công (PVHCC) trong toàn tỉnh. Đây không chỉ là sự đổi mới trong phương thức phục vụ mà còn góp phần xây dựng nền hành chính lấy người dân làm trung tâm.
Với quyết tâm xây dựng nền hành chính hiện đại, phục vụ Nhân dân, xã Thiệu Hóa đang triển khai đồng bộ các giải pháp cải cách thủ tục hành chính (TTHC), chuyển đổi số (CĐS), ứng dụng khoa học, công nghệ trong quản lý, điều hành. Qua đó, chất lượng giải quyết hồ sơ, cung cấp dịch vụ công từng bước được nâng lên, tạo thuận lợi cho người dân, tổ chức, doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội.
Thực hiện Nghị quyết số 05-NQ/TU ngày 12/2/2026 của Ban Thường vụ Tỉnh ủy về nâng cao trình độ, năng lực cán bộ cấp xã đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới, xã Bản Bo tập trung rà soát, bố trí cán bộ, công chức (CBCC) phù hợp với năng lực, sở trường và yêu cầu thực tế. Đặc biệt, trong bối cảnh sáp nhập và vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, xã quan tâm công tác đào tạo, bồi dưỡng, từng bước nâng cao chất lượng đội ngũ CBCC.
Sau hơn 1 năm vận hành chính quyền địa phương hai cấp, tại xã Hóa Quỳ, tinh thần đổi mới, phục vụ ngày càng được thể hiện rõ trong cách chính quyền cơ sở tổ chức công việc, hỗ trợ người dân và doanh nghiệp theo hướng gần dân, sát dân hơn.
Với cách làm thiết thực, phù hợp với từng nhóm đối tượng, mô hình “Cầm tay chỉ việc, người hướng dẫn - người học” đang được Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Xuân Hòa triển khai hiệu quả. Không chỉ giúp người dân từng bước làm chủ công nghệ, mô hình còn góp phần đưa Xuân Hòa trở thành một trong những địa phương dẫn đầu toàn tỉnh về chất lượng phục vụ và mức độ hài lòng của người dân khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến.
Khi những thông tin, giấy tờ đã cung cấp có thể được khai thác lại trên hệ thống, người dân không phải nhiều lần kê khai, bổ sung cùng một loại hồ sơ. Từ những thay đổi tại cơ sở, Thanh Hóa đang đẩy mạnh kết nối, chia sẻ và tái sử dụng dữ liệu, hướng tới nguyên tắc người dân chỉ cung cấp thông tin một lần khi thực hiện thủ tục hành chính (TTHC).
Sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, công tác cải cách hành chính (CCHC) ở xã Trường Phú tiếp tục được triển khai đồng bộ, hiệu quả. Nhiều lĩnh vực đạt kết quả nổi bật, góp phần nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp…
Sau 1 năm triển khai, mô hình “Hướng dẫn và tiếp nhận thủ tục hành chính ngoài giờ hành chính” ở phường Hoài Nhơn Bắc đã mang lại nhiều thuận lợi cho người dân, thể hiện rõ tinh thần chính quyền phục vụ.
Sau một năm triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, xã Nam Gianh đã nhanh chóng ổn định tổ chức bộ máy, phát huy tinh thần đoàn kết, tạo chuyển biến tích cực trong cải cách hành chính, quản lý, điều hành và phát triển kinh tế-xã hội. Những kết quả bước đầu đã khẳng định hiệu quả của mô hình mới, tạo sức bật để địa phương tiếp tục phát triển trong chặng đường tiếp theo.
Trong tiến trình chuyển đổi số hiện nay, cải cách thủ tục hành chính (TTHC) gắn với ứng dụng công nghệ số được xác định là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Việc UBND tỉnh đưa vào vận hành thí điểm mô hình "Trạm dịch vụ công số" không chỉ là bước tiến về ứng dụng công nghệ mà còn đánh dấu sự chuyển đổi trong phương thức cung cấp dịch vụ công.
Hơn một năm kể từ khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Triệu Phong đã tạo nên những chuyển biến rõ nét trong cải cách hành chính. Không chỉ bảo đảm việc giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) thông suốt, hiệu quả, trung tâm còn từng bước xây dựng hình ảnh nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.
Từ ngày 1/7/2025, Cổng Dịch vụ công (DVC) quốc gia chính thức trở thành điểm 'một cửa số' duy nhất trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), thay thế cổng DVC cấp tỉnh. Sau hơn một năm vận hành, hệ thống hoạt động ổn định, thông suốt, tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp khi thực hiện TTHC trực tuyến, đồng thời góp phần nâng cao chất lượng phục vụ của các cơ quan hành chính.
Những sự cố về hệ thống mạng hay phần mềm giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) đôi khi vẫn xảy ra, ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ. Thay vì chờ hệ thống khôi phục, công chức tại các trung tâm phục vụ hành chính công (PVHCC) tìm nhiều giải pháp linh hoạt để bảo đảm tiến độ giải quyết hồ sơ, hạn chế thấp nhất trễ hẹn hoặc người dân phải đi lại nhiều lần.
Thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị, các xã, phường trên địa bàn tỉnh đang từng bước xây dựng nền tảng số từ cơ sở. Với việc đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin, chuẩn hóa dữ liệu và nâng cao kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, công chức tại cấp xã, qua đó, đã tạo chuyển biến tích cực trong quản lý, điều hành và tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC).
Với phương châm lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu, xã Xuân Hòa đã kiên trì đổi mới tư duy quản lý, đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số (CĐS), từng bước hình thành nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch và hiệu quả.
Trong hành trình xây dựng nền hành chính hiện đại, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) tỉnh luôn lấy sự hài lòng của tổ chức, công dân làm thước đo cho mọi hoạt động. Từ những lời giải thích cặn kẽ, đến tinh thần sẵn sàng hỗ trợ khi hồ sơ còn thiếu hay các bước nộp hồ sơ bị gián đoạn..., đội ngũ cán bộ, công chức Trung tâm PVHCC tỉnh đang lan tỏa hình ảnh một nền hành chính chuyên nghiệp, thân thiện, gần dân.
Từ 1/8/2026, UBND xã, phường, đặc khu tại TP. Hồ Chí Minh sẽ tiếp nhận và cấp giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm đối với các cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống trên địa bàn theo quy định.
Thực hiện chính quyền địa phương hai cấp, xã Thọ Ngọc đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính (TTHC) gắn với chuyển đổi số (CĐS), lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ. Những giải pháp đồng bộ đang góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và hiệu quả.
Sau khi đi vào vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Lệ Ninh chú trọng xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, có trình độ chuyên môn vững vàng, tác phong làm việc chuyên nghiệp, tận tình hướng dẫn, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cho người dân theo phương châm 'gần dân, sát dân, vì Nhân dân phục vụ'.
Sau một năm vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, xã biên giới Mường Chanh đã nhanh chóng ổn định tổ chức bộ máy, duy trì hoạt động thông suốt, từng bước nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân.
Mục tiêu xuyên suốt của chính quyền địa phương 2 cấp là gần dân, sát dân, vì Nhân dân phục vụ. Từ khi đi vào vận hành theo mô hình mới, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Yên Phú đã nỗ lực vượt khó để phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.
Sau hơn một năm trung tâm phục vụ hành chính công (PVHCC) cấp xã thành lập, việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) tại các xã, phường trên địa bàn tỉnh ngày càng đi vào nền nếp. Quy trình được tinh gọn, phân cấp mạnh, nhiều thủ tục được giải quyết ngay tại cơ sở. Những đổi thay ấy được phản ánh rõ qua sự hài lòng của người dân - 'thước đo' chân thực nhất về hiệu quả của cải cách hành chính.
Sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, khối lượng công việc tăng lên đáng kể, song tại xã Thiệu Hóa, việc giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) vẫn được duy trì thông suốt, nhanh gọn. Với Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) vận hành hiệu quả cùng việc đẩy mạnh chuyển đổi số, người dân đến làm thủ tục không còn tâm lý chờ đợi, đi lại nhiều lần như trước.
Quán triệt tinh thần Nghị quyết số 57 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, các địa phương trong tỉnh Cà Mau đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, xem đây là nhiệm vụ trọng tâm nhằm xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch, hiệu lực, hiệu quả, phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.
'Miễn toàn bộ phí, lệ phí' khi thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) trực tuyến thuộc thẩm quyền của HĐND tỉnh là nội dung mang tính đột phá trong Nghị quyết số 12/2025/NQ-HĐND. Nhìn lại 1 năm thực hiện, Nghị quyết số 12 đã tạo ra một hướng đi mới và gửi đi thông điệp rõ ràng 'chuyển đổi số phải vì lợi ích trực tiếp, thiết thực của người dân, doanh nghiệp'.
Thực hiện Thông báo số 169/TB-UBND ngày 25/6/2026 của UBND tỉnh về giờ làm việc của các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh, từ ngày 1/7/2026, các cơ quan của Đảng, HĐND, Ủy ban MTTQ Việt Nam, các tổ chức chính trị - xã hội; các cơ quan hành chính nhà nước cấp tỉnh, cấp xã; các đơn vị sự nghiệp công lập thuộc tỉnh thực hiện giờ làm việc mới: buổi sáng từ 7 giờ 30 phút đến 12 giờ; buổi chiều từ 13 giờ 30 phút đến 17 giờ.
Từ ngày 20/7, người yếu thế trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh có thể đăng ký nhu cầu hỗ trợ giải quyết các thủ tục hành chính tại nhà qua ứng dụng Công dân số thành phố.
Phong trào Bình dân học vụ số gắn với cải cách hành chính đang tạo chuyển biến rõ nét tại xã Long Hà, thành phố Ðồng Nai. Từ những tổ công nghệ số bám sát địa bàn đến đội ngũ cán bộ tận tình hỗ trợ người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC), cấp ủy, chính quyền Long Hà đang từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, thân thiện, lấy người dân làm trung tâm phục vụ và sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả.
Sáng 26/6, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) tỉnh tổ chức hội nghị tập huấn quy trình giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) và vận hành Cổng Dịch vụ công quốc gia, Hệ thống điều phối giải quyết TTHC.
Trước áp lực ngày càng lớn trong giải quyết thủ tục hành chính và thực hiện chuyển đổi số, HĐND tỉnh Hà Tĩnh sẽ xem xét điều chỉnh chính sách hỗ trợ đối với đội ngũ làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công các cấp.
Chứng thực điện tử sẽ giúp người dân giảm bớt giấy tờ, tiết kiệm thời gian và chi phí khi giải quyết thủ tục hành chính (TTHC). Tuy nhiên, thực tế quy trình chứng thực truyền thống vẫn còn 'độ trễ', đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc tháo gỡ các 'điểm nghẽn' để hoạt động chuyển đổi số thông suốt, hiệu quả.
Xác định chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, thời gian qua, UBND xã Chiến Thắng đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ để hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Nổi bật trong đó là mô hình 'Tổ ứng cứu Công nghệ và Nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính (TTHC)' đã góp phần đưa các tiện ích số đến với người dân, xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch và hiện đại.
Dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) được đưa vào sử dụng nhằm rút ngắn thời gian, công sức và chi phí đi lại cho người dân, giúp giảm áp lực tiếp nhận hồ sơ cho cán bộ, công chức và tăng tính minh bạch trong quản lý Nhà nước. Dù đã triển khai thực hiện từ nhiều năm nay, song mục tiêu đặt ra vẫn chưa được như kỳ vọng bởi tâm lý ngại thay đổi và kỹ năng số hạn chế của phần lớn người dân.
Xã Phú Nghĩa có khoảng 33% dân tộc thiểu số, trong đó riêng dân tộc S’tiêng chiếm hơn 31,7%. Là xã vùng sâu, trình độ dân trí có phần hạn chế, vì vậy, hành trình để người dân thực hiện các thủ tục hành chính (TTHC) trên môi trường số một cách thuần thục vẫn còn không ít trở ngại.
Bài cuối: Bảo đảm thông suốt thủ tục, giữ vững ổn định xã hội
Để thực hiện hiệu quả mục tiêu 'gần dân, sát dân, vì dân', trách nhiệm và tận tụy trong thực hiện nhiệm vụ, xã Thiên Phủ đã quan tâm nâng cao chất lượng, công tác cải cách hành chính phục vụ Nhân dân. Trong đó, xã đã triển khai những việc làm như trao giấy chứng nhận kết hôn trực tiếp tại trụ sở UBND xã; gửi thư chúc mừng đến các gia đình làm thủ tục khai sinh cho các cháu nhỏ hay chia buồn đến gia đình có thân nhân khi đến đăng ký khai tử. Cách làm này đã góp phần lan tỏa ý thức chấp hành pháp luật, xây dựng nếp sống văn minh và gia đình hạnh phúc trong cộng đồng. Đây cũng là việc làm thiết thực nhằm xây dựng mô hình 'Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ' tại địa phương.
Sau khi kiện toàn tổ chức bộ máy và bố trí đội ngũ cán bộ phù hợp theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, yêu cầu đặt ra là tiếp tục nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tạo điều kiện để cán bộ đáp ứng tốt hơn yêu cầu nhiệm vụ. Đây là yếu tố quan trọng bảo đảm bộ máy chính quyền cơ sở vận hành hiệu quả, phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.
Thời gian qua, việc tái sử dụng dữ liệu số trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) được UBND tỉnh chỉ đạo đẩy mạnh triển khai. Từ những dữ liệu đã được số hóa, lưu trữ trên các hệ thống dùng chung, người dân không còn phải nhiều lần kê khai, nộp lại các giấy tờ đã có trong cơ sở dữ liệu, góp phần rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ.