Từ việc tiếp nhận, hướng dẫn thủ tục ngay tại các thôn đến hỗ trợ người dân sử dụng nền tảng số, mô hình “Dịch vụ công lưu động” ở xã Vĩnh Lộc đang giúp người dân giảm thời gian, chi phí đi lại, đồng thời từng bước hình thành thói quen thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.
Xác định cải cách thủ tục hành chính (TTHC) là một trong những khâu đột phá của cải cách hành chính (CCHC), thời gian qua, tỉnh Quảng Trị đã tập trung chỉ đạo thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp. Với nhiều mô hình sáng tạo, cách làm mới cùng sự nỗ lực của cả hệ thống chính trị, tỉnh đã và đang khẳng định quyết tâm xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, minh bạch, vì Nhân dân phục vụ.
Những năm gần đây, công tác cải cách thủ tục hành chính (TTHC) đã đạt nhiều kết quả tích cực, song thẳng thắn nhìn nhận, vẫn còn những tồn tại, hạn chế cần khắc phục. Trước yêu cầu đó, Chủ tịch UBND tỉnh đã chỉ đạo các sở, ngành, đơn vị tập trung rà soát, thống kê TTHC và quy trình nghiệp vụ chuyên môn theo nguyên tắc “6 rõ” để xây dựng Bộ quy trình chung của tỉnh phục vụ kiểm đếm và đánh giá kết quả thực hiện của từng cơ quan, đơn vị.
Với phương châm “Gần dân - Hiệu quả - Kiến tạo phát triển”, xã Hậu Lộc đang tập trung đổi mới phương thức hoạt động, đẩy mạnh cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ số, từng bước xây dựng nền hành chính thân thiện, hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.
Những ngày cuối tháng 9, tại trung tâm phục vụ hành chính công (PVHCC) ở một số địa phương trên địa bàn tỉnh, không khí làm việc vẫn diễn ra nhộn nhịp như thường lệ. Tuy nhiên, bên cạnh những quầy tiếp nhận hồ sơ quen thuộc, một “trợ lý” mới đang hỗ trợ người dân và cán bộ trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính (TTHC). Đó là hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI) được đưa vào thử nghiệm với kỳ vọng tạo ra bước chuyển mới trong cải cách hành chính và xây dựng chính quyền số.
Những năm gần đây, công tác cải cách thủ tục hành chính (TTHC) đã đạt nhiều kết quả tích cực, song thẳng thắn nhìn nhận thì vẫn còn nhiều tồn tại, hạn chế cần khắc phục. Trước yêu cầu đó, Chủ tịch UBND tỉnh đã chỉ đạo các sở, ngành, đơn vị tập trung rà soát, thống kê TTHC và quy trình nghiệp vụ chuyên môn theo nguyên tắc “6 rõ” để xây dựng Bộ quy trình chung của tỉnh phục vụ kiểm đếm và đánh giá kết quả thực hiện của từng cơ quan, đơn vị.
Những tháng cuối năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tuy Phước Bắc (tỉnh Gia Lai) tiếp tục nỗ lực trong cải cách thủ tục hành chính, đẩy mạnh chuyển đổi số và triển khai các mô hình phục vụ hướng về cơ sở. Qua đó, hiệu quả giải quyết hồ sơ từng bước được nâng cao, góp phần tạo thuận lợi và sự hài lòng cho người dân.
Có mặt từ sớm tại điểm dịch vụ công (DVC) lưu động ở thôn Thống Nhất, anh Phan Văn Thuấn, thôn Môn Dài, xã Thung Nai, chuẩn bị giấy tờ để làm thủ tục gia hạn quyền sử dụng đất. “May quá, xã tổ chức làm thủ tục lưu động tại thôn, người dân chúng tôi đỡ phải đi gần 20 km lên UBND xã”, anh Thuấn phấn khởi.
Để cung cấp dịch vụ công chất lượng và hiệu quả, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) tỉnh luôn đi tiên phong trong ứng dụng công nghệ thông tin, tạo bước đột phá trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cho người dân, doanh nghiệp.
Thời gian qua, việc hướng dẫn cấp xã nghiệp vụ, chuyên môn về thủ tục hành chính (TTHC) luôn được Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) tỉnh quan tâm, chú trọng. Qua đó, bảo đảm sự thống nhất, đồng bộ, tính chuyên nghiệp trong toàn tỉnh, tạo sự hài lòng cho cá nhân, tổ chức.
Không phải mất thời gian đi lại, chờ đợi, người dân xã Mường Lát giờ đây có thể thực hiện nhiều thủ tục hành chính (TTHC) ngay tại nhà văn hóa thôn, thậm chí được cán bộ hỗ trợ tận nhà nếu đi lại gặp khó khăn.
Ngày 23/9, Đoàn công tác của Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) tỉnh đã làm việc với trung tâm PVHCC các xã: Na Dương, Lộc Bình.
Ngày 22/9, Đoàn công tác của Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) tỉnh đã làm việc với trung tâm PVHCC các xã: Thất Khê và xã Đồng Đăng.
Mục tiêu của nền hành chính phục vụ không chỉ dừng lại ở việc giải quyết các thủ tục hành chính (TTHC) nhanh chóng, mà còn hướng tới một môi trường làm việc thân thiện, gần gũi giữa đội ngũ cán bộ, công chức với người dân. Sau hơn 1 năm hoạt động, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Ngọc Trạo đã và đang nỗ lực thực hiện mục tiêu ấy để người dân ngày càng hài lòng hơn.
Sau 2 tháng mang dịch vụ công (DVC) về tận thôn, bản, tổ dân phố, khoảng cách địa lý được rút ngắn, khoảng cách giữa chính quyền với người dân cũng ngày càng được thu hẹp. Từ công sở đến địa bàn dân cư, cách làm này không chỉ thay đổi địa điểm thực hiện thủ tục hành chính (TTHC), mà còn từng bước hình thành kỹ năng số, giúp người dân có thể tiếp cận DVC thuận lợi, hiệu quả hơn.
Với quan điểm lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, xã Cẩm Tân đang tập trung đẩy mạnh chuyển đổi số (CĐS), từng bước đưa công nghệ số vào hoạt động quản lý, điều hành, cải cách thủ tục hành chính (TTHC), góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân.
Ngày 21/9, Đoàn công tác của Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) tỉnh đã làm việc với Trung tâm PVHCC xã Hưng Vũ và xã Bình Gia.
Thời gian qua, công tác kiểm soát thủ tục hành chính (TTHC) trên địa bàn tỉnh được triển khai quyết liệt, trong đó tập trung vào việc minh bạch hóa quy trình thực hiện TTHC; đẩy mạnh rà soát, đơn giản hóa và tăng cường dịch vụ công trực tuyến, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Từ những thủ tục được công khai, quy trình được đơn giản hóa đến thái độ niềm nở, tận tình của cán bộ, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Canh Tân đang từng bước tạo chuyển biến trong cách phục vụ người dân. Không chỉ giải quyết hồ sơ đúng quy định, đúng thời gian, cán bộ tại Trung tâm còn chủ động hướng dẫn, hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, góp phần đưa nền hành chính cơ sở ngày càng gần dân, sát dân hơn.
Với mục tiêu xây dựng nền hành chính tinh gọn, hiện đại, hoạt động hiệu lực, hiệu quả, Đảng ủy xã Thọ Lập tập trung đổi mới phương thức lãnh đạo, điều hành theo hướng gần dân, sát cơ sở. Trong đó, cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số được xác định là giải pháp quan trọng để nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân.
Với phương châm lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ, thời gian qua, chính quyền xã Kim Phú đã chủ động đổi mới tác phong làm việc theo hướng tinh gọn, hiện đại và hiệu quả. Qua đó, từng bước xây dựng nền hành chính dân chủ, hiện đại, công khai, minh bạch, hướng đến mục tiêu chính quyền thực sự vì Nhân dân phục vụ.
Gắn cải cách hành chính (CCHC) với trách nhiệm người đứng đầu, siết kỷ luật, kỷ cương công vụ và đẩy mạnh số hóa, xã Vĩnh Định từng bước đổi mới phương thức giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và chất lượng phục vụ người dân.
Thời gian qua, UBND xã Na Sầm đã chú trọng đến việc khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, công dân khi đến giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) để lắng nghe, tiếp thu ý kiến phản hồi nhằm nâng cao chất lượng phục vụ. Một trong những cách làm là từ 1/8/2025, xã Na Sầm triển khai cho người dân, đơn vị khi đến thực hiện TTHC quét mã QR để đánh giá mức độ hài lòng.
Giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) ngay tại khu dân cư không chỉ tạo thuận lợi cho người dân mà còn lan tỏa tinh thần “chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” một cách thiết thực nhất. Với ý nghĩa đó, phường Quảng Phú đã triển khai mô hình “Dịch vụ công lưu động” tại nhà văn hóa các tổ dân phố. Từ khi triển khai mô hình, khoảng cách địa lý được rút ngắn, khoảng cách giữa chính quyền với người dân cũng ngày càng được thu hẹp.
Thay vì để người dân vùng xa vượt hàng chục cây số đến trung tâm xã làm thủ tục hành chính, cán bộ mang máy móc, thiết bị về tận thôn, bản. Cách làm tại nhiều địa phương ở Quảng Ninh đang đưa dịch vụ công đến gần người dân hơn.
Từ nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính đến hỗ trợ người dân, doanh nghiệp ứng dụng các nền tảng số, xã Cẩm Tú đang đẩy mạnh chuyển đổi số trên nhiều lĩnh vực. Những cách làm thiết thực, linh hoạt đã góp phần đưa công nghệ ngày càng gần hơn với đời sống, tạo chuyển biến tích cực trong xây dựng chính quyền số, kinh tế số và xã hội số.
Chất lượng dịch vụ công không chỉ được đo bằng thời gian giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) mà còn bằng sự hài lòng của người dân. Với quan điểm xuyên suốt đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) tỉnh đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ, từ đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin đến triển khai các mô hình hỗ trợ ngay tại cơ sở, từng bước đưa dịch vụ công đến gần với người dân hơn.
Từ những việc làm, mô hình cụ thể trong thực hiện, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), tinh thần gần dân, trọng dân đang ngày càng được lan tỏa tại các trung tâm phục vụ hành chính công (PVHCC) trong toàn tỉnh. Đây không chỉ là sự đổi mới trong phương thức phục vụ mà còn góp phần xây dựng nền hành chính lấy người dân làm trung tâm.
Với quyết tâm xây dựng nền hành chính hiện đại, phục vụ Nhân dân, xã Thiệu Hóa đang triển khai đồng bộ các giải pháp cải cách thủ tục hành chính (TTHC), chuyển đổi số (CĐS), ứng dụng khoa học, công nghệ trong quản lý, điều hành. Qua đó, chất lượng giải quyết hồ sơ, cung cấp dịch vụ công từng bước được nâng lên, tạo thuận lợi cho người dân, tổ chức, doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội.
Thực hiện Nghị quyết số 05-NQ/TU ngày 12/2/2026 của Ban Thường vụ Tỉnh ủy về nâng cao trình độ, năng lực cán bộ cấp xã đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới, xã Bản Bo tập trung rà soát, bố trí cán bộ, công chức (CBCC) phù hợp với năng lực, sở trường và yêu cầu thực tế. Đặc biệt, trong bối cảnh sáp nhập và vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, xã quan tâm công tác đào tạo, bồi dưỡng, từng bước nâng cao chất lượng đội ngũ CBCC.
Sau hơn 1 năm vận hành chính quyền địa phương hai cấp, tại xã Hóa Quỳ, tinh thần đổi mới, phục vụ ngày càng được thể hiện rõ trong cách chính quyền cơ sở tổ chức công việc, hỗ trợ người dân và doanh nghiệp theo hướng gần dân, sát dân hơn.
Với cách làm thiết thực, phù hợp với từng nhóm đối tượng, mô hình “Cầm tay chỉ việc, người hướng dẫn - người học” đang được Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Xuân Hòa triển khai hiệu quả. Không chỉ giúp người dân từng bước làm chủ công nghệ, mô hình còn góp phần đưa Xuân Hòa trở thành một trong những địa phương dẫn đầu toàn tỉnh về chất lượng phục vụ và mức độ hài lòng của người dân khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến.
Khi những thông tin, giấy tờ đã cung cấp có thể được khai thác lại trên hệ thống, người dân không phải nhiều lần kê khai, bổ sung cùng một loại hồ sơ. Từ những thay đổi tại cơ sở, Thanh Hóa đang đẩy mạnh kết nối, chia sẻ và tái sử dụng dữ liệu, hướng tới nguyên tắc người dân chỉ cung cấp thông tin một lần khi thực hiện thủ tục hành chính (TTHC).
Sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, công tác cải cách hành chính (CCHC) ở xã Trường Phú tiếp tục được triển khai đồng bộ, hiệu quả. Nhiều lĩnh vực đạt kết quả nổi bật, góp phần nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp…
Sau 1 năm triển khai, mô hình “Hướng dẫn và tiếp nhận thủ tục hành chính ngoài giờ hành chính” ở phường Hoài Nhơn Bắc đã mang lại nhiều thuận lợi cho người dân, thể hiện rõ tinh thần chính quyền phục vụ.
Sau một năm triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, xã Nam Gianh đã nhanh chóng ổn định tổ chức bộ máy, phát huy tinh thần đoàn kết, tạo chuyển biến tích cực trong cải cách hành chính, quản lý, điều hành và phát triển kinh tế-xã hội. Những kết quả bước đầu đã khẳng định hiệu quả của mô hình mới, tạo sức bật để địa phương tiếp tục phát triển trong chặng đường tiếp theo.
Trong tiến trình chuyển đổi số hiện nay, cải cách thủ tục hành chính (TTHC) gắn với ứng dụng công nghệ số được xác định là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Việc UBND tỉnh đưa vào vận hành thí điểm mô hình "Trạm dịch vụ công số" không chỉ là bước tiến về ứng dụng công nghệ mà còn đánh dấu sự chuyển đổi trong phương thức cung cấp dịch vụ công.
Hơn một năm kể từ khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Triệu Phong đã tạo nên những chuyển biến rõ nét trong cải cách hành chính. Không chỉ bảo đảm việc giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) thông suốt, hiệu quả, trung tâm còn từng bước xây dựng hình ảnh nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.
Từ ngày 1/7/2025, Cổng Dịch vụ công (DVC) quốc gia chính thức trở thành điểm 'một cửa số' duy nhất trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), thay thế cổng DVC cấp tỉnh. Sau hơn một năm vận hành, hệ thống hoạt động ổn định, thông suốt, tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp khi thực hiện TTHC trực tuyến, đồng thời góp phần nâng cao chất lượng phục vụ của các cơ quan hành chính.
Những sự cố về hệ thống mạng hay phần mềm giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) đôi khi vẫn xảy ra, ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ. Thay vì chờ hệ thống khôi phục, công chức tại các trung tâm phục vụ hành chính công (PVHCC) tìm nhiều giải pháp linh hoạt để bảo đảm tiến độ giải quyết hồ sơ, hạn chế thấp nhất trễ hẹn hoặc người dân phải đi lại nhiều lần.
Thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị, các xã, phường trên địa bàn tỉnh đang từng bước xây dựng nền tảng số từ cơ sở. Với việc đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin, chuẩn hóa dữ liệu và nâng cao kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, công chức tại cấp xã, qua đó, đã tạo chuyển biến tích cực trong quản lý, điều hành và tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC).
Với phương châm lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu, xã Xuân Hòa đã kiên trì đổi mới tư duy quản lý, đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số (CĐS), từng bước hình thành nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch và hiệu quả.
Trong hành trình xây dựng nền hành chính hiện đại, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) tỉnh luôn lấy sự hài lòng của tổ chức, công dân làm thước đo cho mọi hoạt động. Từ những lời giải thích cặn kẽ, đến tinh thần sẵn sàng hỗ trợ khi hồ sơ còn thiếu hay các bước nộp hồ sơ bị gián đoạn..., đội ngũ cán bộ, công chức Trung tâm PVHCC tỉnh đang lan tỏa hình ảnh một nền hành chính chuyên nghiệp, thân thiện, gần dân.
Từ 1/8/2026, UBND xã, phường, đặc khu tại TP. Hồ Chí Minh sẽ tiếp nhận và cấp giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm đối với các cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống trên địa bàn theo quy định.
Thực hiện chính quyền địa phương hai cấp, xã Thọ Ngọc đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính (TTHC) gắn với chuyển đổi số (CĐS), lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ. Những giải pháp đồng bộ đang góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và hiệu quả.
Sau khi đi vào vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Lệ Ninh chú trọng xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, có trình độ chuyên môn vững vàng, tác phong làm việc chuyên nghiệp, tận tình hướng dẫn, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cho người dân theo phương châm 'gần dân, sát dân, vì Nhân dân phục vụ'.
Sau một năm vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, xã biên giới Mường Chanh đã nhanh chóng ổn định tổ chức bộ máy, duy trì hoạt động thông suốt, từng bước nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân.
Mục tiêu xuyên suốt của chính quyền địa phương 2 cấp là gần dân, sát dân, vì Nhân dân phục vụ. Từ khi đi vào vận hành theo mô hình mới, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Yên Phú đã nỗ lực vượt khó để phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.
Sau hơn một năm trung tâm phục vụ hành chính công (PVHCC) cấp xã thành lập, việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) tại các xã, phường trên địa bàn tỉnh ngày càng đi vào nền nếp. Quy trình được tinh gọn, phân cấp mạnh, nhiều thủ tục được giải quyết ngay tại cơ sở. Những đổi thay ấy được phản ánh rõ qua sự hài lòng của người dân - 'thước đo' chân thực nhất về hiệu quả của cải cách hành chính.